商家设定霸王条款手机故障不予退还

本报讯（YMG记者徐睿通讯员张京亮）莱州李女士买的手机故障，商家竟表示必须经过手机售后检测鉴定后，方能考虑是否按“三包”来退换货。对于这种霸王条款，莱州市市场监管局当即叫停，责令商家退还李女士手机全部价款2050元。

6月17日，家住莱州城区的李女士在专卖店花2050元买了一部智能手机，过了4天就出现了故障，无法正常接听和拨打电话、通话时回音严重。李女士找到商家要求退货，经销商予以拒绝，因为售后服务单据上标注了这样的条款：“若手机出现质量问题，必须经过该手机售后维修部进行质量检测鉴定，出具鉴定报告书后才能考虑是否按三包规定进行退换货处理”。多次协商无果后，李女士投诉到莱州市市场监管局。

接到投诉后，莱州市市场监管局12315工作人员立即对投诉事项进行调查，收集了李女士购买的问题手机的票据，组织双方进行调解。当场退还给李女士购买手机的全部价款2050元。同时，商家还承诺，立即取消本店自行制定的“霸王条款”。

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