“立即办”　文昌街道暖人心

本报讯（YMG记者李仁通讯员刘国利）昨日清晨6时许，莱州市文昌路街道社区办孙主任的手机突然响了起来：“我家电闸跳闸了，联系不上物业，请帮忙处理一下。”接到电话，老孙立即给所辖社区居委会一名电工打了电话，请他帮助处理……上班后，又电话了解了办理情况，当听到对方满意的答复后，这才放心地做其他工作。为改进机关作风，提高工作事效率，文昌路街道借鉴先进地区的做法，在机关工作人员中推行群众的事“立即办”。为使“立即办”常态化，这个街道建立完善了监督评价机制，对于“立即办”事项的办理情况，街道考核办联合各村（居）社区，每月一次对部门或个人办理情况进行考核，若发现群众回复不满意，或在办理过程中存在明显推诿扯皮、效率低下的，将进行现场督办，并将办理结果计入年度考核。

金运公寓冬季供暖长年达不到要求，去年冬天，温度计上的刻度终于升到了18至20度。“小区供暖管网老化，多少年了温度始终上不去。向有关部门反映后，在去年供暖前就完成了管网改造。”文昌路街道每年岁末都会开展群众满意度调查，将群众反映最为集中的问题纳入下年度的民生工程。“立即办’制度已成为解决群众烦心事的品牌服务项目。“立即办”带来的不仅是办事效能的提升，也让机关工作人员的作风和精神气质发生了变化。

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