网购旅游鞋错发T恤衫商家退货又道歉

本报讯（YMG记者徐睿通讯员张京亮）“真是怪事，我明明网购的是一双旅游鞋，却寄过来一件T恤衫，多次与商家通电话交涉，但商家迟迟没有给换货发货。”近日，莱州的张女士向市场监管部门反映了自己的遭遇。经调解，商家将全部320元货款退还给张女士。

今年8月初，家住莱州市教育路小区的张女士为即将上大学的儿子网购了一双45码的旅游鞋，价格320元。三天后，商家将货物寄发过来，当张女士拆开包装验收时发现，包裹里装的不是旅游鞋，而是一件男式短袖T恤衫。张女士立即拔打了商家电话，商家均以各种理由再三拖延。一气之下，张女士拔打了12315投诉电话。

莱州市市场监管局接到投诉后，立即介入调解，督导商家严格履行与消费者约定的义务。商家表示，由于张女士所购旅游鞋码数大，该款鞋暂时缺货，所以才迟迟未发货。经12315工作人员积极调解，商家将320元货款全部退还给了张女士，并向张女士赔礼道歉。

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