莱州“12343”民生服务中心, 让优质便民服务成为现实

莱州市成立“12343”民生服务中心，打造民生服务的“直通车”，让“优质、高效、便捷”的社区服务成为现实。

体系构架科学制度监管有力

服务质量有保障

莱州市“12343”民生服务中心成立于2012年12月，目前，“12343”便民服务热线已正式开通。“12343”民生服务中心总投资600万元，占地2000平方米，服务内容紧贴民生，是市委、市政府为满足群众日益增长的服务需求，采用现代化物联网技术，打造的“集政府公共服务、企业经营服务与社会公益服务于一体”的综合服务平台，服务内容紧贴民生、包罗万象，服务功能“优质、高效、便捷”，被社会生动地喻为“方便百姓生活的直通车”，开创了社区民生服务崭新模式。“中心由一个网络指挥中心和若干社区便民服务站组成，网络中心是民生服务中心的指挥部，建有‘12343’热线呼叫、网站、短信服务、平面媒体及2000平方米的智能化综合性民生服务大厅五大服务平台，居民只需拨打‘12343’便民服务热线或选择平台中的任何一种方式，便会得到相应服务。”市民政局相关负责人介绍到。

在城乡社区设立便民服务站则是为居民提供民生服务的直接机构，内设服务、配送、养老、慈善四大功能区，在网络中心统一指导和调度下为居民提供需求服务。服务区建有便民终端一体机，主要提供水、电、暖等缴费以及票务代购等服务。配送区则运用“物联网”模式，统一采购和存储相应商品，以低于市场的价格向居民销售。养老区主要提供老年人居家养老等服务。慈善区主要配合民政及镇街、社区开展慈善、救助活动。

为确保服务质量，服务中心与加盟企业签订服务质量保证协议，将加盟企业的所有经营行为纳入服务中心统一监管。建立规范化操作流程，制定了规范的运作流程。同时，建立了回访机制，通过回访确认服务完成情况，对连续两次不达标的企业责令退出，形成了基于行业自律的市场准入和退出机制。

一键呼叫GPS定位“E健康”平台

让居家养老更加安心无忧

近年来，独居老人病倒家中儿女却不知情的情况时常见诸各大媒体，对于老年人而言，最怕的就是遇到紧急情况时，身边没有可以帮忙的人。由于上了年纪，记忆力逐渐减退，许多老年人在遇到紧急情况的时候，往往会由于慌乱而忘了子女的联系方式，从而导致悲剧的发生。记者了解到，12343民生服务中心与市民政局合作，为社区80岁以上老人和60周岁以上贫困户、优抚对象免费配发“一键通”手机和居家养老服务券，老人只需一键呼叫通过GPS定位老人信息同步在中心显示，中心服务人员立即施以援手，真正解决了老人遇到紧急情况时无法及时通知家人或医院的棘手难题。近期莱州12343民生服务中心又开发研制了“E健康”居家医疗服务系统，老年人足不出户即可实时查询血氧、血脂、血糖、心电等项目并通过网络实时上传，子女和签约医院随时可以掌握老人的各项身体数据。12343民生服务体系以“建立网络、改善民生”为目标，积极同全市城市社区服务中心和农村社区领导进行对接，在全市各社区设立民生服务网点，打造以市网络中心为统领，延伸社区，覆盖社区及乡镇的完善直流配送体系，建设快捷、便民的社区民生服务站，推动莱州社区信息化建设迈上新起点、新层次。（通迅员启剑）

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