千元以下案件三天赔付, 中国人寿烟台分公司102个营销网点扎根基层，“闪电”理赔赢赞誉

“每次和客户交流，都要拿出十二分的热情，否则客户给公司打来电话，给自己一个差评，就别想考核晋升了。”在中国人寿烟台分公司，几乎所有的保险营销员每天都会交流和客户“套近乎”的心得，自己的成绩除了保费收入之外，服务态度成为了晋升的关键。

“加快崛起、超越发展、实现霸主”，是中国人寿烟台分公司的目标。如今，他们凭借着“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，离这个宏伟目标越来越近。给付金额1000元以下案件三个工作日内将理赔款打到客户账户中、102个营销网点扎根在基层、保险营销员违规分数每季度累计达到4分（含）以上取消当期晋升资格……更加高标准的服务，把中国人寿烟台分公司的品牌擦得更亮。

3天赔付18万“闪电”理赔赢赞誉

幸运总是青睐有准备的人。今年45岁的柳玉波是莱州一名个体经营户，1999年9月28日为自己投保了20年期交康宁终身保险，年交保费6750元，基本保额90000元。今年，在无明显诱因的情况下，他出现阵发性胸痛并憋气的症状，2013年7月2日到莱州市一家医院检查，诊断为急性心肌梗死及缺血性心脏病，住院11天，2013年7月13日出院回家。2013年8月19日柳玉波委托其妻子鞠美艳到公司申请理赔，中国人寿烟台分公司核实情况后，及时在系统中做报案登记并上报上级公司，2013年8月20日结案，赔付理赔金18万元，并于2013年8月22日转帐成功。

柳玉波在收到保险公司发送的短信后，电话咨询公司赔款是否到帐，公司理赔人员答复说：“你的赔款将在两天左右打入你提供的银行帐户上，如还有其它不明白的事情，可电话咨询。”柳玉波满怀感激地说：“还是中国人寿好啊，确实是咱老百姓可信赖的公司。”

赢得客户的赞许背后，是中国人寿烟台分公司工作人员付出的汗水。中国人寿烟台分公司总经理王清涛告诉记者，对于给付金额1000元以下的案件，客户提交合格、有效、完整的理赔资料，事实清楚，三个工作日内必须将理赔款打到客户账户中；对于一些自受理之日起30日内无法结案的特殊案件，工作人员要及时向客户发出《理赔核定通知书》，详细说明公司不能及时结案的原因。

中国人寿烟台分公司凭借着人性化的理赔服务、更加实惠的保险产品，才成为烟台寿险市场的龙头老大。中国人寿推出的康宁终身（2012版），自2012年上市以来，以40类重大疾病和10类特定疾病广泛的保障范围，在业内一枝独秀、傲立潮头。

102个营销网点扎根在基层

为了让每一个被保险人都能及时享受到服务，中国人寿烟台分公司成为烟台市营销网点最多的保险公司。

中国人寿烟台分公司下辖17个基层营业单位，102个营销服务部，638个银邮代理网点。公司依托覆盖全市城乡的服务网络，秉承“成己为人、成人达己”的企业文化核心理念，遵循“诚信为本、稳健经营”的企业宗旨，以“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，致力于为烟台广大民众提供优质的保险产品和服务，公司推行的“小案当场结，大案赔付快”的理赔服务原则，得到了社会公众的高度信赖，被烟台市消费者协会授予“烟台市十佳星级消费者满意单位”称号，并成为烟台市唯一一家荣获烟台市民最高推荐票的保险公司；被山东省消费者协会授予“山东省消费者满意单位”称号；被烟台市授予“AAA级劳动关系和谐企业”称号；2010年以来连续三个年度被省市授予“文明单位”称号。

只有更了解保险，才能为客户带来更细致的服务。2009年，中国人寿烟台分公司开始实施“机制引才、制度用才、培训育才、环境留才”的人才强司战略，积极推行“能力决定岗位，贡献决定价值”的用人理念，着力培养和造就一支结构合理、素质优良、竞争力强、与国际一流寿险公司需要相匹配的员工队伍，员工队伍的积极性得到充分调动，公司保费收入列全国80个大中城市前20位、省市第一位，市场份额超过35%，累计为烟台市民提供保险保障服务逾450万人次，为地方经济发展做出了卓越贡献。在2010-2013连续4年的烟台市经济工作会议上，中国人寿烟台分公司均被烟台市委、市政府授予“烟台发展突出贡献单位”称号，成为全市唯一一家连续4个年度获此殊荣的寿险公司。

保险营销员考试成绩服务说了算

保险营销员违规分数每季度累计达到4分（含）以上的,在最临近的考核月，取消当期晋升资格；违规分数每季度累计达到8分（含）以上的，在最临近的考核月，取消当期晋升资格，并取消下一个考核期晋升资格；违规记分累计达到12分的，直接解除保险代理合同……“每次和客户交流，都要拿出十二分的热情。否则客户给公司打来电话，给自己一个差评，就别想考核晋升了。”在中国人寿烟台分公司，几乎所有的保险营销员每天都会交流和客户“套近乎”的心得，自己的成绩除了保费收入之外，服务态度成为了晋升的关键。“我们打造‘零距离\’服务的目标，实施快速理赔的举措，执行《保险营销员违规行为处理规定》，就是要让规章制度、客户的态度，来决定营销员的岗位、收入。”王清涛说，尽管烟台保险市场竞争激烈，但中国人寿烟台分公司仍要力争取得寿险市场第一的地位。他提出了中国人寿烟台分公司“加快二次崛起、实现超越发展、打造霸主地位”的奋斗目标，力争用最短的时间使公司的人力规模、期交规模、短险规模、十年期交规模等关键指标占据烟台寿险市场半壁江山，成为齐鲁大地理赔服务的“样板间”。YMG记者孙淼特约通讯员冀奕风

市民在市中国人寿营业大厅咨询业务。

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