2012年十大经典维权案例公布, 涉及干洗、美容、通讯等多个行业，百姓消费真得多个心眼

昨天，市消费者协会发布消息，称2012年度共受理消费者投诉4028起，成功处结3929起，为消费者挽回经济损失458万元。从投诉基本情况看，绝大多数为质量和服务投诉。同时，市消协公布了2012年十大维权经典案例，干洗业、美容美发行业、通讯行业纷纷上榜。

YMG记者徐睿通讯员姜黎明

干洗衣服被串色消协调解商家赔

【案例】2012年10月26日，芝罘区高先生将一件男装送去干洗。取衣服时发现上衣串色了，要求干洗店赔偿一件新的，而干洗店认为衣服色牢度不达标，属于质量问题，不予赔偿。【处理】市消协工作人员在调查中发现，干洗店忽视了衣服上的洗涤标识，按照常规的洗涤办法进行了洗涤。因此，造成衣服串色的主要原因是干洗店造成的。经调解，经营者赔偿消费者720元。

烫发烫破头皮维权获赔2000元

【案例】芝罘区李女士于2012年8月26日在理发店烫发，回家后发现头皮破了。理发店把烫发的320元退还给李女士，并赔偿500元。后来，李女士到医院治疗，花了800多元，要求理发店支付遭到拒绝。【处理】芝罘区消协受理以后，马上联系经营者调解。双方达成协议：经营者一次性补偿李女士1500元。

暖气漏水地板被泡商家赔钱换管

【案例】莱州杨女士于2012年11月5日安装了散热器。供暖后，发现卧室地面被从散热器流出的水给泡了，墙壁也被水喷坏。经查，经销商指派的安装工在安装时未将进水管弯头拧紧，使弯头处裂开，造成损失。杨女士多次找到经销商赔偿未果。【处理】莱州市消协接诉后，多次进行协商调解。最后，散热器经销商给杨女士赔偿损失费3200元，并重新更换了暖气进水弯头。

劣质肥料坑果农赔偿损失2.3万

【案例】莱阳张某等8位果农于2011年11月共同购买某公司生产的肥料12吨，进行果树入冬前施肥作业。2012年6月初，8家果园里果树的树叶、嫩树枝出现部分烧伤、变黑和干枯现象，刚刚结的幼果开始脱落，果树根部出现坏死。果农向厂家提出赔偿，双方沟通6个月无果。【处理】莱阳消协请来经销商、生产商多次沟通。最终，厂家同意一次性补偿给果农6吨复合肥，价值2.3万元。

“延保”并非“延包”消协提醒要看清

【案例】蓬莱杨女士于2011年2月2日在商场花1100元购买了一台热水器，又花20元买了一年“延保”服务。2012年3月29日，热水器故障，杨女士找商场要求维修，售后人员检查后让杨女士花钱更换零部件，因为不属于“延保”范围之内。杨女士投诉到蓬莱市消协。【处理】蓬莱消协认为，“延保”实际是商家在打“擦边球”，使消费者认为“延保”就是延长三包。经调解，杨女士支付150元更换零件费用，商场将20元“延保”费退还。

三无产品不可靠出现问题要赔偿

【案例】2012年8月10日，栖霞林先生下班回家，发现刚安装5天的热水器出现问题，连接自来水管路的铜对丝断裂，新装修的木地板被水浸泡变形。由于林先生家的热水器使用的铜对丝是安装人员自带的，经销商表示不不予赔偿。

【处理】栖霞市消协工作人员查明，安装人员提供的铜对丝属于“三无”产品。经调解，热水器的安装方同意赔偿经济损失5000元。

电脑频频出问题商家最终退了款

【案例】牟平的谢先生于2011年12月16日购买电脑一台，发现电脑多次黑屏、死机，通知维修人员修理3次仍不能正常使用。谢先生要求商家退货遭到拒绝。【处理】牟平消协根据谢先生提供的发票和修理凭证，联系了商家。最终商家退款3500元给谢先生。

手机质量出问题退货扣除磨损费

【案例】2012年5月13日，李先生花1550元购买一部音乐手机，使用不到一周就出现自动关机、听筒声音模糊、黑屏等现象。手机店答应修理，但修理后依旧存在上述问题。李先生要求退货，手机店只同意维修。【处理】牟平消协接诉后，查看了购机发票和手机，因手机已有磨损，经营者同意退货，但要求扣除150元的磨损费。

维修两次仍不行商家退赔购机款

【案例】2012年8月15日，招远张星镇村民李某花2400元购买一台电视机，发现影像不够清晰，经售后维修两次后仍存在同样问题。李某以该机质量不合格为由要求退货，经销商以种种理由拒绝。【处理】接诉后，招远泉山消协分会工作人员对经销商进行调解。经销商认识到自己的错误，退给了李某购货款2400元。

样品机当正品卖出现问题当负担

【案例】2012年8月1日，招远张先生购买空调机一台，价值4200元。当天安装完毕，张先生发现有几处刮擦痕迹，经销商说不清楚怎么回事，不予退机。张先生无奈之下投诉到消协。【处理】招远泉山消协分会接诉后展开调查。空调售后服务人员认为，该空调系样品机，空调外壳属摩擦造成，非人为损坏，因此主要问题在经销商方面。经调解，经销商退还消费者2000元，并免除200元的安装费。

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