手机故障　4个多月没修好, 经销商不能免责

本报讯（YMG记者徐睿通讯员姜黎明陶咏梅）手机坏了，生产厂家没有及时提供零配件，导致经销商4个多月都没法给消费者修理。遇到这种情况，经销商是否可以免责？消协的答复是，“不行。”2012年10月27日，莱州的张先生在手机专卖店购买一部智能手机。11月23日，手机出现故障，张先生立即到专卖店送修。10天后，张先生找到该手机专卖店，询问手机的维修情况。经销商告诉张先生，由于该款手机的生产商未能提供零部件，无法修理，还要过一段时间有零件了才能修。张先生要求退货，但经销商表示不是自己不修，是由于生产商没有及时提供零配件导致无法修理。一直拖到今年2月中旬，张先生的手机还是没有修成，于是他来到莱州市消费者协会投诉。接到投诉后，消协工作人员立即到专卖店进行调查、调解。根据《中华人民共和国消费权益保护法》第二十三条规定：“经营者提供商品或服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”本案中，由于经销商未及时修理手机，延误了时间，给消费者造成了不便，未履行应有的义务。根据《移动电话商品修理更换退货责任规定》第十六条规定：“因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者服务免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。”张先生的手机维修时间超过了60日，仍未修好，故经销商应承担退货的民事责任。经调解，因此，该手机经销商应该为张先生免费更换一部同型号同规格的手机。

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