2011年烟台市消费申诉十大案例公布

阿胶粉变质———厂家退货并赔偿十瓶

2011年2月6日，张女士在商场买了2瓶阿胶粉，回家后发现其中一瓶变质了。商场说不是质量问题不给退货，张女士即向12315申诉。12315和双方沟通后决定请厂家派技术人员前来，据鉴定结果再行处理。2月12日，厂家鉴定变质是因商场保存不当造成的。经调解，未开封的由商家予以退货；已变质的由厂家退货并给予阿胶粉10瓶赔偿。

邮寄海参“走失”———快递公司原价赔偿

2011年5月24日，王先生委托牟平区某快递公司邮寄海参给南京友人，快递业务员亲自将海参分别称重、包装（每包1斤，共5包，标价1600元/斤），然后密封起来带走。

邮件寄到后，友人当场打开发现里面只有4包海参，每包1斤。王先生多次找快递公司理赔未果，便拨打12315申诉。经核实调解后，快递公司照价赔偿王先生1600元。

特价电视“得病”———售后服务一样不能少

2011年12月21日，招远市王先生花800元买了一台21英寸电视。一周后，彩电屏幕不清，王先生要求退换货，可商家说特价商品不“三包”。多次协商未果，王先生只得向12315申诉。12315接诉后，确认王先生反映的情况属实，调解后双方达成一致协议，由商家负责为王先生免费维修，并承诺今后一定按国家“三包”规定提供售后服务。

农用车难挂牌———更换一台同型号车

2011年1月29日，栖霞市李先生在商场花3.87万元买了辆农用厢车。挂牌时，交警以发动机号码打磨不清为由不予办理手续，李先生找到经销商要求更换遭拒。12315接诉后，调查认为责任应由经营者负责。最后，厂家同意由经销商先为消费者更换同型号车辆一台。

水渍滑倒顾客———酒店承担诊治费用

2011年5月22日，由先生到开发区一家酒店就餐，地面湿滑，由先生起身方便时不慎摔倒，左臂骨折住院治疗，各类费用支出8000余元。出院后，由先生找酒店负责人要求赔偿无果。12315接诉后调查认为，酒店未在明显位置设置警示标志，且是服务人员拖地造成地面积水，致消费者摔伤，酒店应负完全责任。最后该酒店支付治疗等合理费用8000元。

水管生锈水变黄———装修公司免费重装

2011年5月，蔡先生委托芝罘区某设计装饰公司装修住宅。入住后发现自来水发黄，严重影响正常生活。经自来水公司化验，水质铁锈含量严重超标，是因自行安装的自来水管生锈所致。12315接诉调查后，协调双方达成一致协议：装饰公司负责免费重新安装一套PP-R自来水管道，并实行10年免费保修，同时一次性补贴蔡先生5000元整。

电脑配置不达要求———商家退货又赔礼

2011年，莱州市孙先生在某商场买了一台电脑，当时，孙先生提出要能安装“电视盒”，销售商承诺没问题。安装完后，孙先生发现必须打开电脑主机才能收看电视节目，找内行人一看才知道，CPU并不是双核，达不到这种要求。孙先生找到销售商解决无果，只得向12315申诉。经调解，商家向消费者赔礼道歉，全额退还孙先生货款2500元。

购物强遭搜身———超市郑重赔礼道歉

2011年6月24日，莱山区陈女士到超市购物，付款后经过检测仪时，报警器突然响起来了。超市工作人员和保安将其拦下，要求检查随身物品。陈女士要求如果没有搜出东西，超市负责人要当面道歉。但没检查出未付费物品后，超市却拒绝道歉。莱山12315工作人员接诉后迅速赶赴现场，责令超市负责人和工作人员立即赔礼道歉。

电话免费定制有陷阱———通信公司退订退费

2011年4月，于大妈在交固话费时发现，缴费单据上多了项“代收信息费”，咨询得知是家里电话开通了信息服务业务。于大妈根本没开通过这项业务，想请12315帮助解决。经查，该通信公司于2011年1月19日主动拨通于大妈家中固话，征询是否开通信息服务业务，称“免费使用一个月”，如果不合适可以打电话取消，于大妈没表示同意或反对，客服人员以为她同意了，便开通了此项业务。在12315的监督下，该通信公司为于大妈退订了短信服务，并退还了短信服务费15元，并赔礼道歉。

洗衣机定时器故障———主要部件应包修三年

2010年初，李先生在一家电商场买了一台洗衣机，1年后，洗衣机的定时器出现了性能故障。商家维修人员说“三包”期是一年，并以此为由收取了20元维修费。一个月后洗衣机又坏了，商家又索取维修费。李先生向12315申诉。依据国家规定，洗衣机的电机、定时器、程控器、电容器等主要部件的“三包”期为3年，虽然整机已经超过了1年的“三包”期限，但其定时器3年内不能收取维修费。经讲解，商场向李先生道歉并退回20元维修费。YMG记者徐睿

通讯员鹏辉吉杰学红

新闻推荐

剪纸艺术破“茧”, 莱州掀起市民学习剪纸热

本报4月11日讯（通讯员青田李峰YMG记者徐鲲）近日，记者在莱州市云峰剪纸艺术研究所看到，前来参观、学习剪纸的市民络绎不绝。与时下流行的器乐、美术等各类...

莱州新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离莱州市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。