买了500把锁无一好用单位发的月饼吃出木头, 市12365投诉举报中心公布2010年10大投诉案例

沉淀物、异物12365为你来解决

去年3月，12365投诉举报中心接到高先生来电：他通过朋友在烟台某粮油有限公司购买的12桶5升装花生油有颗粒状沉淀物，怀疑有质量问题，与生产厂家联系，他们不承认有质量问题，要求给予处理。接到投诉后，执法人员查看了花生油，发现整箱12瓶中只有一瓶未开封的有颗粒状沉淀物，深入企业进一步检查待售花生油，并未发现问题，对此执法人员与企业管理人员共同分析出现颗粒状沉淀物的问题是瓶盖松动所致。经过调解，达成厂家赔偿消费者1箱大豆油的和解意见，双方表示满意。

去年3月，12365投诉举报中心接到群众来电投诉：李先生购买的某啤酒有限公司生产的啤酒，一瓶啤酒瓶底有异物，希望给予解决。接到投诉后，工作人员立即和投诉人取得了联系，并协调厂家赔偿了李先生啤酒10瓶。

“缩水”、漏水都是运输惹的祸

去年4月，12365投诉举报中心接到投诉称，蓬莱一水泥厂生产的水泥计量不准确。执法人员与计量检测人员现场对该厂生产的水泥进行了计量，未发现缺斤少量的情况。经过调查得知，水泥在运输途中车辆颠簸，其中5袋水泥从车上滑落，包装袋破碎，导致水泥缺斤少量。经执法人员协调，该厂与投诉人达成协议，赔偿投诉人水泥20袋。

去年4月，12365投诉举报中心接到许先生来电投诉称：他在莱州某不锈钢特种容器厂购买的太阳能不锈钢户外冷水桶漏水，几经联系厂家均不予理睬。接此投诉后，质监执法人员立刻对双方进行了调查了解，初步查证冷水桶是由于运输颠簸造成的裂纹漏水。经调解该厂给予许先生更换2个冷水桶。

500把锁无一好用压面机压出断面条

去年5月，12365投诉举报中心接到群众来电投诉：购买的某锁业有限公司生产的球形锁500把，由于螺丝松动不能正常使用，厂家一直不给维修，赵先生要求质监部门给予调解。接到投诉后，执法人员立即和厂家一同前往现场查看情况，证明用户反映问题属实。经协调，该锁业公司对用户发生问题的球形锁进行免费维修。同时，质监部门针对存在的问题，向企业提出了工艺上的改进意见。

去年7月，12365投诉举报中心接到省局转办的来电申诉：侯先生购买的某机械有限公司生产的dmt-5压面机电机功率不足，使用时断条率较高。同时，外包装也没有标注相关标识，曾多次与厂家联系不予解决，要求厂家退货。接到投诉后，烟台市局立即安排龙口质监局行政执法人员到该公司，经执法人员与厂方及消费者联系沟通，最终该厂同意按投诉人所购价格退回货款，同时，质监部门依据消费者反映的标识问题，对企业的经营行为进行了规范。

肥料“氯”超标赔偿果农1600元

去年6月，12365投诉举报中心接到栖霞消费者投诉：称烟台某有机肥料有限公司生产的复混肥，质量低劣，氯含量严重超标，将自家果树烧坏，要求给予赔偿。

接到投诉后，栖霞局立即派出执法人员到达现场，执法人员对果农所使用的化肥进行了抽样，经化验氯含量为5.5%，已超过国家标准规定却未在包装袋上标明含氯。执法人员就此事与生产企业取得联系，企业承认化肥含氯未标注的问题，执法人员主持双方的调解，企业认可检验含氯且未标注的事实，最终通过协调，企业对受损失的果农给予1600元的赔偿。

月饼吃出木头饼干巧克力软化

去年9月，12365投诉举报中心接到刘女士来电投诉：他们单位中秋节发的莱州市某食品有限公司生产的月饼，其中一个月饼里有一木块，要求处理。接到投诉，市质监局派执法人员到公司落实情况，该公司称，月饼中含有木块原因不好确定，判断为馅料中所带。该公司决定赔偿刘女士350元。

去年7月，12365投诉举报中心接到杭州市金女士来电投诉：她在杭州购买了两包烟台某食品厂生产的曲奇饼干，表面的巧克力软化，判断有质量问题，要求赔偿。接到投诉电话后，市质监局工作人员立即与该公司取得联系，要求该公司主动与投诉者沟通尽快予以解决，该公司杭州业务处于2010年7月15日对此投诉进行了处理，赔偿金女士50元。

分散机质量有问题企业推卸责任耍“赖”

去年2月28日，12365投诉举报中心接到市民王先生投诉，他从莱州某机械有限公司购买的分散机存在接线盒破碎、电机不运转、主机轴不符合合同规定、缺少放料阀等问题，多次联系厂家要求派人维修电机、调换主机轴，该公司置之不理。执法人员赶到时，该公司认为，王先生购买的分散机的电机和接线盒是由于运输不当造成的，应由快递公司承担维修费；主机轴是不锈钢的，光面生锈是由于进水造成的，放料阀出厂时都不带，该设备符合合同的规定。针对该公司反复强调客观，不从主观找原因等情况，执法人员引领他学习《产品质量法》中生产者的产品质量责任，强调产品应具备应有的使用性能以及产品包装应具备的要求等相关法律、法规。最终该公司派人对王先生的设备进行了免费维修和更换。

（昨日本报８版已公布4案例）

YMG记者林媛通讯员莫言作成

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