买一件衣服，商场划走两件的钱, 消协介入，商场将多划的钱退给消费者

本报讯（YMG记者徐睿通讯员蒋秀玲张京亮）买了一件衣服花了两件的钱，莱州消费者刘女士在商场刷卡时被多收钱。经过工商部门的调查、调解，最终，商场将钱退还给刘女士。

日前，家住莱州城区的消费者刘女士在商场买了一件560元的衣服。由于当时没带现金，刘女士就用信用卡付款。交钱时，收款员让刘女士输了两次密码。刘女士回家后才发现，商场居然给自己扣了两次的钱，就找到该商场理论。

商场一位负责人表示，多收的钱都被银行划走了，请刘女士跟银行协商一下，最好能让银行开具消费单据，证明产生了两次消费。刘女士找到当地的建设银行，顺利开出了消费单据，拿回商场。没想到，商场又让刘女士找银行开具交易走账的单据。由于涉及到商业秘密，刘女士这次没能从银行开到单据，而商场又强调故障属于银行的问题，跟自己无关。眼看被白白地多扣了钱商场却百般推托，刘女士一气之下将商场投诉到莱州市工商局。

接到求助电话后，莱州市工商局进行了调查。12315工作人员认为，即便是银行的系统故障导致两次划钱，但这还是消费者在商场消费时产生的问题，商家有责任帮助消费者与银行协调解决，不能推得干干净净。12315工作人员认定，刘女士被多划的款与银行的系统有关，经协调，商场最终同意将银行多划走的560元退还给刘女士。

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