莱阳“集中供热大客服”正式开通

本报讯（通讯员张建YMG记者侯召溪）9 日，莱阳市“集中供热大客服”正式开通运行。在该市城区范围内，所有集中供热方面需要服务的疑难问题，拨打一部电话即可解决。

为了向全市集中供热用户提供更加细致全面的服务，莱阳市建设局将城建热力公司、东昌供热公司、盾安供热公司3家供热企业原有的客服部门进行优化整合，成立全市统一的集中供热“大客服中心”，市民只需拨打一部电话即可解决全部问题。

集中供热“大客服中心”启动了莱阳市唯一的24小时集中供热服务热线电话7386628，可同时接听12个线路的电话，统一受理全市集中供热用户的咨询、投诉、检修、测温等来电，客服中心还设置了回访专线席位，确保事事有回应、件件有回音。“大客服中心”与“89000”服务平台实现联动，设置投诉咨询派单管理、电话统计、定期回访等功能，实现闭环管理、一站式服务，让广大热用户的问题能够直达快通、迅速解决。

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