读者的好口碑，就是晚报的金杯

YMG记者盖鹏摄影报道

俗话说，金杯银杯，不如百姓的好口碑。创刊25年来，《烟台晚报》的全体员工一直在为了“百姓的好口碑”努力着。当一封封感谢信如雪片般飞来时，当一面面锦旗挂满晚报办公室的墙壁时，当“有困难，找晚报”的好口碑在烟台大街小巷广泛流传时，《烟台晚报》的好口碑在港城的每一个角落里开枝散叶。一面面锦旗，代表读者的感激之情2015年9月21日下午，家住青年路的王加翠女士冒雨来到烟台日报传媒集团，向晚报赠送了一面锦旗。这面锦旗的背后，有一个感人的故事。

王女士的前夫在几年前不幸病逝，她和女儿的户口一直在前夫那里。后来，王女士认识了现在的丈夫，母女俩决定把户口迁到丈夫那里。她和丈夫商量后，决定给女儿改个名字。一年前，当他们带着孩子到派出所办理相关手续时，工作人员要求王女士出具孩子的出生证明。她回去找了很多天，也没有找到这份出生证明。再过一年，孩子就该上学了，但因为找不到这份出生证明，孩子不但无法改名，连户口也落不上，王女士焦急万分。无奈之下，向烟台晚报求助。徐鲲记者了解事情的来龙去脉后，联系了公安局户籍科、毓璜顶医院等多个单位和部门，几经周折后，终于给孩子办好了出生证明，顺利落了户口，也改了新名字。为了表达自己的感激之情，王女士找人做了一面锦旗，专程来到报社，将这面锦旗送给了烟台晚报编辑部。握着记者的手，王女士动情地说：“我们全家非常感谢烟台晚报，确实能为大家办实事，真是咱们老百姓的贴心人！”

陪伴这面锦旗的，还有来自各县市区、各方市民的锦旗。“办报为民、功德无量”锦旗，来自牟平区莒格庄镇张皮村全体村民；“树敬老之风模范，促社会文明先锋”锦旗，来自莱阳市沐浴店敬老院；“济困助学，恩重如山”锦旗，则来自山东工商学院外国语学院的学生。这样的锦旗很多，每一面的背后，都诉说着晚报读者对晚报的深厚情谊……一本本剪报，体现浓浓晚报情烟台街、烟台影像、胶东筑谱、烟台轶事……关注美国、关注日本、关注朝鲜……多年来的剪报积累，每天两三个小时的分类剪辑、裱糊，走进热心读者孙强的办公室，仿佛身处一个分类清晰、内容详实的《烟台晚报》史料馆。“每一天的《烟台晚报》我都要认真看一遍，然后将有价值的报道剪下来，分类整理，晚上再裱糊成册。”晚报的忠实读者孙强向记者介绍，在他的身前，是他亲手整理的千余本晚报剪报专辑。孙强是《烟台晚报》的忠实读者，阅读晚报的时间他记得很清楚：“从1992年开始，伴着改革开放，烟台日报社创办《烟台晚报》。晚报的创刊，顺应了改革开放的大潮，站在人民大众的角度反映社会焦点，文风活泛，形式灵活。自《烟台晚报》创刊的那天起，很快在烟台打开市场，家家户户踊跃订报。从那时候起，我就养成了阅读《烟台晚报》的习惯。”孙强坦言自己对烟台晚报有深厚的感情：“老读者离不开烟台晚报，所以不论多忙，只要具备可以读报的条件，我一定要读《烟台晚报》。”孙强说，通过《烟台晚报》，他也学习到了很多：“晚报让我更加认识、了解我所生活和工作的城市，创刊25年，晚报起到了宣传烟台、启迪市民、鼓舞未来的作用。”在烟台，像孙强这样的晚报热心读者还有很多：每次读者节都来到现场为晚报寄语的张景良，发动邻里街坊订阅晚报的“小巷总理”安立盛、收藏了每份报纸的“铁杆粉丝”吕国钧……正是有了每位读者这样的关注与提醒，才更加激励晚报人，始终践行“感恩读者，用心服务”的永恒承诺。一次次点赞，让“帮办”精神遍布港城在读者们的心中，《烟台晚报》不仅是伸张正义的喉舌，更是为老百姓排忧解难的桥梁，尤其是“老于帮办”这个栏目，开设14年来为上万名读者解决了大大小小的难题，收获了港城市民的无数点赞。

2003年1月，烟台晚报推出“老于帮办”栏目。栏目一经推出，即受到广大读者的热切关注。14年来，“老于帮办”不负广大市民期望，围绕着“咨询、协调、出点子、解难题”等服务内容，耐心接受市民的咨询、倾诉和求助，为协调解决邻里纠纷、工资拖欠、外来子女上学、再就业等热点难点问题，付出了极大心血和努力，在“老于”的帮助下，很多困扰市民多年的老大难问题得到解决，“老于”成了广大读者的贴心人，“有啥困难事，找老于帮办”已经成为许多烟台市民的口头禅。

从2003年到2017年，“老于帮办”共收到市民送来的锦旗、镜匾30多面，感谢信200多封。先后被市委宣传部、团市委授予“烟台市学习雷锋志愿者先进集体”称号，在2007年“山东省市地报第十四届好专版好专栏”评选中，“老于帮办”栏目荣获银奖。栏目主持人于松申记者被烟台市委宣传部和团市委授予“烟台市十大杰出志愿者”荣誉称号。

“老于帮办”创办之初，主要以“热线”方式接听读者电话，倾听市民呼声，帮助市民解决实际困难。从2006年起，“老于帮办”将每周一设为“读者接待日”，栏目记者专门在报社等候，接受市民来访。从2011年7月起，“老于帮办”栏目联手烟台日报传媒集团96110民意通呼叫中心，共同开展“老于帮办进社区”活动。每逢周日上午，“老于帮办”栏目记者、96110工作人员、律师、医生以及96110“城市服务联盟”会员单位代表走进各社区，与社区居民面对面，倾听市民的烦心事、困难事，并现场帮助大家解决难题。

2010年10月开始，“老于帮办”第一次正式大规模“扩军”，一时间，“人人都来当‘老于\’，老于帮办帮人人”更让老于帮办变成了“社会帮办”。14年来，“老于帮办”栏目平均每天受理帮办热线电话60人（次），为读者成功解决大小难题数万个，在读者中和社会上赢得了极高的声誉。如今，“老于”已经从一种行为升级成了一种精神，用一次次帮助他人，传递着全国文明城市烟台的气质。

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