传承红色文化，争创“千佳示范单位”, 交行莱阳支行　实现服务创优与业务发展互促共赢

（YMG记者孙长波通讯员李毓杰）根据中国银行业协会开展文明规范服务千佳示范单位评选活动的要求，交通银行股份有限公司烟台莱阳支行作为创评单位，在烟台分行党委的坚强领导下，紧紧抓住“传承红色文化，创服务最佳银行”这一主线，全员开展争创“千佳示范单位”活动。创建文明规范服务示范单位以来，交通银行莱阳支行的各项业务得到快速发展，各项业务指标每年均有较大的增幅，呈现着业务高增长、利润大贡献的良好势头，已经发展成为业务品种齐全、服务功能完善、客户资源丰厚、员工队伍精良的商业银行网点。

交通银行烟台莱阳支行所在的行政区域莱阳市是革命老区，是胶东农村第一个党员、第一个党支部、第一个县委和中心县委的诞生地，为周边县乃至胶东党的建立和发展做出了重大贡献。烟台分行党委将莱阳支行的创建主题定位为“传承红色文化”，就是要让这块土地上诞生的多个第一，变成金融服务创建工作的目标和动力。

支行坚持业务发展和内控管理起头并进，建立业务发展管理和激励机制，加强信贷资产质量管理，严控不良贷款形成，取得明显成效。莱阳支行每月服务考核连续多年在烟台分行排名前三位，全省排名前十，客户口碑及服务体验一直居分行前2名。年年末莱阳支行在烟台分行服务排名第1名，年6月末，在烟台分行服务排名第1名，在山东省全辖服务排名第7名。

近年来，莱阳支行先后荣获“莱阳市科学发展二等奖”、年度、年度、年度、年度“分行先进单位”等荣誉称号；与此同时，各业务条线涌现出一批精英员工对私客户经理董海燕连续荣获、年度山东省“十佳服务明星”称号等等。

在千佳网点创建中，莱阳支行积极响应，全员参与，全身心投入开展千佳网点创建工作，并以此为契机，进一步提升服务水平、提高品牌效应、展现员工风采，为烟台分行争光添彩。坚持硬件设施与软件提升并重，不断优化网点服务能力。增设了大量电子渠道等服务设施，远程智能柜员机、电子填单机、厅堂服务智能机器人等。同时，重视设置便民服务区、儿童活动区，在细节上美化了各个功能分区的服务设施；

支行以客户为中心，从大处着眼，小处着手，将服务工作做精，做细，做实。细化服务项目、宣传手段、服务流程等等。同时支行在全行上下，全面动员，深入发动，宣传文明优质服务，让大家充分认识到服务工作的重要性，使员工增强自觉服务意识和紧迫感。交通银行的责任宣言是“以和谐诚信为基石，不断追求自身的超越，与社会共同发展”。支行积极鼓励员工不断开拓视野，派员工参与市属其他部门及联合其他金融机构开展的各项公益活动。同时，支行积极组织救灾捐款，员工自发自愿捐献爱心扶贫款元，积极参加莱阳市委市政府组织的“我爱我村”行动，将金融知识送到田间地头，将交行关心、爱心送到帮扶村庄，发放宣传折页余份，帮助修建村中道路一条；实时通过LED屏幕、短信等多媒体设备宣传城市文明用语，为“富强文明和谐新莱阳”贡献力量。

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