烟台800余家物业企业10家达到国家一级资质, 物业星级服务模式全省推广

从有居迈向宜居，社区物业服务尤为关键。走过2015，全市物业服务行业发展取得了哪些进展，又推出了哪些服务新举措？

记者昨日从市住建局物业科了解到，过去这一年，烟台市物业服务行业规模得到了迅速扩张，企业得到了壮大发展，新增企业数量70个，达到800余家，引进外地品牌企业近6家，壮大了行业实力。实现了本地企业“中国物业企业100强”零的突破，烟台天马物业在全国12万家企业中位居第99位；本地企业获批国家一级资质增加了2家，达到了10家。

创新管理手段：“星级服务”模式在全省得到推广

创新管理手段，烟台市继续全面推行物业“星级服务”模式，且经验做法在全省得到了推广。在项目考评上，实现由定性衡量向量化管理转变。在市场管理上，实现由静态考核向动态监管转变。在结果运用上，实现由单一标准向优质优价转变。

去年，烟台市物业行业主管部门开展了2015年度物业服务项目星级考评及2013年获评项目的复核工作。对43个项目授予“星级服务”称号，其中，授予万泰·麓溪公馆为“五星级物业服务项目”称号，授予鼎城·国翠、越秀星汇凤凰小区等12个项目为“四星级物业服务项目”称号、授予万象城、暖山国际城等30个项目为“三星级物业服务项目”称号。同时，决定对2013年获评项目中的绿色家园小区等1个项目晋级，对烟台阳光壹佰城市广场、银和怡海·国奥天地等28个项目保留原有星级，对悦溪园小区（招远市）、惠景文园（福山区）等2个小区予以降级或限期整改，对龙门佳苑（莱阳市）、怡海翠庭（开发区）等2个项目予以取消星级称号。另外，指导市物业管理行业协会积极开展行业争优创先活动，评定市级优秀物业企业59家并授予荣誉称号，首次对全市物业行业从业人员进行了表彰，对66名员工授予了“2015年度烟台市物业管理服务行业先进工作者荣誉称号。

完善政策体系：完成物业保修金管理规程草案

推动全市物业服务水平提档升级，制度建设是保障。去年，市住建局联合市物价局出台了《烟台市物业收费管理办法》，并于10月1日起正式实施。进一步完善了《烟台市物业管理服务等级标准》和《烟台市物业质量保修金管理办法（草案）》，完成了《烟台市物业质量保修金管理规程（草案）》的起草工作。积极推动烟台市物业管理综合信息平台建设，为下一步质保金管理，以及其他各项业务工作开展实现信息化、现代化创造基础条件。

积极开展了全市年度物业服务大检查活动，印发组织实施了《烟台市物业服务市场秩序专项整治年活动实施方案》，切实解决物业服务市场中存在的矛盾和问题，促进全市物业服务市场有序、规范、健康发展。紧紧抓住影响和制

约物业行业健康发展的瓶颈及业主反映的热点难点问题，集中力量，上下联动，在全市推动开展17个方面的专项整治活动。通过资质复核和现场检查，注销物业资质3家，限期整改70家，有力震慑和遏制了企业违规违法行为增多的势头。

推动行业转型：破题“互联网+物业”

借势“互联网+”，烟台市积极推动管理工作信息化促进产业发展转型升级。鼓励、支持和引导诸如明德烟台分公司、银和怡海物业公司及外地驻烟从业的万科、金地等有条件的企业先试先行，依托日常物业管理服务平台，利用移动互联网、云计算、大数据、物联网等信息化技术和载体，延伸物业服务产业服务链条，增强企业创收能力，推动物业服务业产业发展转型升级；实现物业资产本身的相对价值的保值增值，为业主提供更丰富的社区增值服务。

加快了物业行业管理政策配套完善和制度建立步伐，积极推动了“烟台市物业管理综合信息平台”建设，为将“互联网+物业管理”变成现实，进一步提高管理工作的科学性、即时性和精准性打造技术平台。鼓励支持和引导企业积极探索创新物业服务与“互联网+”的融合，发挥资本、互联网、物业的各自优势，线上线下资源整合，然后各享其利。

新年新打算：推动服务向镇村延伸

“2016年，我们将加大理念和制度创新，促进管理工作提质增效；规范企业行为，推动行业发展转型升级和人居环境改善；拓展服务领域，丰富业态内容，进一步壮大行业规模实力。按照‘政策配套，体制畅顺，机构健全，扶持发展，质价相符，招商引智\’的管理和发展思路，逐步实现行业发展‘资源整合、竞争有序，服务延伸、品质提高，层级合理、结构科学，充满活力、关系和谐\’的目标。”市住建局物业管理科科长王新文表示。

今年，烟台市物业服务采取“互联网+物业服务”的创新模式，延伸服务链条；拓展物业管理服务领域，推动物业服务由城区向小城镇和新农村项目延伸。支持企业依托物业管理服务平台，开展资本运营、资产管理和组合投资，引导和鼓励有条件的企业抱团上市融资，开展多种经营，做大做强行业蛋糕。推进行业管理工作信息化和信用考评体制建设。制定出台《烟台市物业管理综合信息平台运行办法》、《烟台市物业服务企业信用考核实施细则》等相关配套文件，建立物业服务企业监管系统数据库，将烟台市所有物业项目纳入监督范畴，实现动态监管、实时管控。YMG记者侯召溪通讯员张经双摄影报道

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