莱阳市公安局多措并举“创满意”, 抓好窗口服务赢民心

今年9月份以来，莱阳市局在110、车驾管、出入境、户政四个服务窗口抓住“认识真转变、服务真用心、问责动真格”三个环节，做好小窗口里的民生大学问，进一步提高了窗口服务质量，提升了群众满意度。

思想认识“真转变”

莱阳市公安局在全局所有窗口单位开展了转作风、提效率、树形象思想教育。从履职尽责、岗位存在两方面组织110、车驾管、出入境、户政四个服务窗口人员自查自纠，明确用心服务是法律赋予的职责，失职就必须问责。不珍惜本职岗位、不主动适应岗位，必将被岗位所淘汰。强化了窗口服务人员“人人是创满意主体，事事代表公安形象”的大局观念，树立了“在岗就要爱岗，爱岗就要尽责”的职业理念，坚定了“标准一流、效率一流、质量一流、形象一流”的职业目标，培养了“态度热情一点，说话和气一点，解释耐心一点，效率提升一点”的职业素养，以思想和作风的转变引领窗口服务工作，把规范执法、用心服务贯穿到了每一个工作流程、每一次服务中。

窗口服务“真用心”

“只要把群众的事当成自己的事，就没有办不好的事。只要我们用心去想了、用心去做了，即使警情复杂有难度、案子破不了，或是不符合相关政策业务事项办不了，相信大多数群众也会理解和包容。做好窗口服务工作，关键还是要用真心、真用心。”莱阳市公安局局长杨国峰如是说。

针对因窗口服务不规范引发群众的反感问题，莱阳市公安局在各服务大厅设置桌椅、笔墨纸张、饮水机具、老花镜等便民设施，最大限度地为办事群众提供方便，充分利用网上告知、电子屏幕、明白纸，莱阳公安、莱阳交警两个公众微信号等多种形式，对每一项窗口业务的办理程序、所需材料、收费标准、办结时限等向办事群众告知、公开透明，主动接受群众和社会各界监督。

对需要内部流转办理的事项，实行“一站式办理”、“一条龙服务”服务，提

高群众办事办证的效率。在政策、规定允许的范围内，严格落实“首问负责制”、“限时办结制”，推行“预约服务、上门

服务、延时服务、特事特办服务”，想方设法简化办事程序，在最短时间内满足群众业务需求。

问责追究“动真格”

“思想和作风转变不是一日之功，提高窗口服务质量不可能一蹴而就、一劳永逸，必须坚持教育和查纠两手抓、两手硬。”杨国峰局长如是说。该局进一步加大查纠问责力度，下死把、动真格，严厉查纠违反窗口服务规定的行为，严肃问责违反规定的责任人员和相关领导，在窗口单位设置岗位工作牌。

成立警务回访中心，建立常态化的回访整改工作机制，每天对110警情、车驾管、出入境、户政四类服务对象全部进行回访，对当事人不满意的问题及时汇总梳理，推送到相关责任单位，限期办结。YMG记者百惠通讯员刘建鹏

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