足浴器坏了　经销商撤了咋办, 工商：出租柜台的商场应担责

本报讯（YMG记者徐睿通讯员孙华军石巧凤）莱阳李女士新买不久的足浴器，由于商场撤柜、厂家停产而无处保修。工商部门表示，如无法找到柜台承租者，则应由柜台的出租方商场承担责任。经调解，商场退还了李女士购买足浴器的货款。

据李女士介绍，今年3月5日是她母亲63岁生日。为了表达孝心，李女士在莱阳市区一家商场里给母亲买了一个足浴器作为生日礼物，母亲非常欢喜。可没想到才3个月不到，足浴器就坏了，愁坏了老人。由于足浴器说明书上写的保修期是1年，李女士就安慰母亲不要着急，等她拿去找商场维修。然而，当李女士提着坏了的足浴器找到商场时，服务员竟告诉她，现在该品牌的足浴器已经撤柜，不能保修了。随后，李女士气愤地找到商场售后部门反映情况，对方表示，厂家几个月前在商场租了柜台，可后来厂家撤柜，而且听说这种型号的足浴器已经停产了，商场也没有办法。最后，李女士只好将问题申诉到莱阳市工商局。

受理申诉后，工商执法人员立即联系商场售后服务经理。经理在了解了事情的经过后，解释说生产该品牌的足浴器厂家确实已经停产。因为按照以往的惯例，都是商场把出现问题的商品发回厂家进行维修，但现在已经停产了，商场确实也很为难。莱阳市工商局执法人员表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。因此，一旦出现消费纠纷，如找不到经销者，消费者可凭消费证据向柜台的出租者投诉，要求其承担维修、退换货或其他责任。经过工商执法人员调解，商场负责人同意退还李女士购买足浴器的货款299元，并对服务员的轻率答复向李女士道歉。

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