手机套餐藏圈套　改大容易改小难

本报讯(YMG记者徐睿通讯员张耀宁石巧凤)名目繁多的手机套餐,在方便消费者的同时,也给某些消费者带来烦恼,最常见的就是“改大可以改小不行”。近日,家住莱阳的王先生就因变更手机套餐而饱受烦恼。

王先生于去年5月份在莱阳一家通信营业厅办理了一份66元的手机套餐业务,后因故将套餐改为96元。用了大半年的时间,王先生感觉96元的套餐对自己来说太多了,根本用不了,便想着将其再改回66元。结果,营业厅的工作人员告知王先生,手机套餐只能改大不能改小。双方多次协商未果,王先生最终选择了向莱阳市工商局申诉。

消保科受理申诉后,工作人员立即着手了解情况。通信公司的解释是:这位王先生是参加的去年一次赠机优惠活动,当时协议规定,18个月内不得降低套餐资费,王先生最初选择了66元/月的套餐,后又主动将套餐提升为96元/月。所以,当今年2月份王先生要求将套餐改回66元/月不符合协议规定。

工商人员认为:王先生办理手机套餐业务后,享有通信公司提供的服务,依据《消法》第九条的规定:消费者有自主选择消费和服务的权利。对此,工业和信息化部也有规定:移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户,可在不改变号码的情况下,自主选择使用本企业的所有资费业务。因此,最初的协议中“18个月内不降低套餐资费”的条款显然违背了上述规定,限制了消费者的自主选择权,属于不合理条款。

在工商人员的协调下,通信公司向王先生道了歉,并同意以补偿的方式每月返还王先生30元话费,直至协议到期。至此,王先生的烦恼才得以清除。

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