七年前办卡接听免费　七年后发现全收费, 消费者投诉退还接听费

本报讯（YMG记者徐睿通讯员姜黎明初凇）莱阳祝先生近几天为自己手机卡的资费烦透了。七年前办卡被告知接听免费，谁知七年间却被收取了1000多元的接听费用，让祝先生郁闷不已。

2005年1月，平时打电话不多的祝先生想办个手机卡，希望接电话全免费，在朋友的介绍下来到了莱阳市某通信公司，很快就办理了自己想要办的这份卡。2012年1月祝先生退休去了外地的儿子家住了几天，电话也没再用。4月初，祝先生收到通信公司的短信，告知该卡欠费即将停机的提醒，祝先生很纳闷，住在儿子家没打过一个电话，咋就欠费了呢？

回到莱阳后，祝先生找到了通信公司要求打印出近6个月通话记录，看记录结果祝先生大吃一惊，当年办手机卡的时候接听电话是全免费的，而收费单上是全收费的，于是祝先生要求退还2005年以来多收的话费，通信公司认为当年祝先生办的就是接听都交费的卡，要求祝先生提供当年的办卡手续，而祝先生已经找不到了，通信公司拒绝祝先生要求退7年多收的话费，但可以给退祝先生近2年的接听话费，并送价值200元的赠品，祝先生不同意，协商未果后，祝先生来到了消协投诉，要求给予解决。

消协工作人员接投诉后，立即与通信公司联系了解情况，通信公司称手机话费最多倒查2年，给祝先生只能退280元，加上200元的赠品。消协根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”。

经过调解，通信公司向祝先生道歉，并根据祝先生这2年来接听电话每月的平均数140元计算，通信公司同意退还祝先生7年话费980元，并给祝先生价值200元的赠品，祝先生表示满意。

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