海阳交警打通服务群众“最后一公里”

近年来，海阳市公安局交警大队以“保辖区道路畅通，让人民群众满意”为工作目标，切实转变作风，改进服务方式，不断提高为民服务水平，以扎实落实“四化”措施，努力满足广大群众的新期盼新要求，打通了服务群众的“最后一公里”。

该大队首先做到便民服务快捷化。他们加强警民互动，优化服务措施。全体民警牢固树立“让群众少跑腿，以行动创满意”服务理念，通过开通交警微信、微博、 QQ 互动、投诉受理与业务咨询热线电话、互联网短信服务平台等形式，积极为群众提供网上业务指导。 去年以来，共受理业务咨询12140多次，办理网上车驾管业务 6055次。同时，借助“阳光政务热线”和“海阳论坛”、“交警微博”等网上民生栏目，高质量地回复各类咨询建议1300余条，落实群众意见和建议，最大限度地提高了城区路口通行能力。

他们要求民警执勤执法人性化。把方便群众和满足群众需求放在第一位，在尊重法制精神、严格依法管理的同时，认真倾听当事人的陈述和申辩，切实做到宽严相济、刚柔并蓄，对特殊情况下的轻微交投违法做到批评教育后放行，建立和发展民警与群众间信赖、合作关系，创造宽松、和谐的交通管理氛围，使道路交通安全管理工作得到广大交通参与者的认可、理解和支持。

在交通事故处理中，该大队做到肇事处理公开化。事故处理中队按照“公平、公开、公正”的原则，严格遵守办案时限与办案程序。对所办结的案件都要遵守办案时限与办案程序，确保做到出警快、认定准确、调解公开、程序严格、公开、公正、高效处理道路交通事故。同时推行“阳光作业”。公开行政案件、行政许可、事故处理等流程图，将每一行政环节的办理时限、责任人、联系电话、监督电话均对外公示，从而进一步明确了执法权限，清晰了执法程序，实现了对执法工作的全方位、全过程监督管理，提高执法质量和执法效率。2018年，大队共处理各类事故7870多起，无一起引起群众投诉或上访。

为营造良好的交通安全舆论氛围，该大队坚持安全宣传经常化。他们创新宣传形式，通过进社区、进企业、进学校、进家庭等方式提高市民交通安全意识；同时，大队积极组织民警开展“五进”活动，投入警力200 余人次，对重点企业法人、安全管理人员、货车车主、货车驾驶人等群体开展“面对面”宣传教育，通报重大交通事故案例，以案说法，吸取教训，宣讲安全文明驾驶常识，不断提高群众的交通安全意识。【于建勇】

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