海阳交警四项举措提升事故处理服务水平

今年以来，海阳市公安局交警大队大力加强事故处理窗口建设，推出四项亲民便民举措，进一步规范执法程序，提升服务水平，减少了事故处理中的不和谐因素。

发放“三卡”，主动告知，让群众少“磨嘴”。事故处理中队进一步完善了“三卡制度”，即“警民联系卡”、“道路交通事故处理提示卡”、“当事人权利、义务告知卡” ，在处理交通事故的过程中，发放给事故当事人；在事故中队办公地点，设置了前台接待室，制作悬挂了“交通事故处理公示栏”，“事故处理形象监督员名单栏” 等，将交通事故处理流程、损害赔偿项目、标准和计算方法等内容向当事人公开，减少与群众间的距离，阳光执法，让群众一目了然，增强警队与群众之间的联系。

“预约”服务，提高效率，让群众少“跑腿”。事故中队结合工作实际推出了交通事故处理预约制度，进一步为群众提供方便。办案民警与当事人提前进行事故处理预约、告知当事人自己的办案与换岗时间，防止当事人因交警出警或换岗轮休时而走空路，提高事故处理的工作效率。

案件回访，躬听民声，让群众少“ 抱怨” 。 事故处理结束后，通过登门、电话等形式，及时对当事双方进行回访，了解群众对案件处理的反馈情况，听取群众对事故预防和事故处理工作的意见建议。到目前，民警已回访处理完结交通事故 1238 起，回访率达到了100% 。

认真调解，消融矛盾，让群众少“ 闹心” 。 为充分发挥道路交通事故损害赔偿人民调解委员会的工作职能，及时化解因交通事故产生的民事纠纷和社会矛盾，大队加大事故调解室力量，在原有3 人的基层上，又从今年退休民警中返聘一人，充实到事故调解室工作，实现了人民调解与道路交通事故案件无缝对接和良性互动。到目前，事故调解室的调解成功率持续保持了100% 。调解工作已普遍被事故当事人了解和接受，有效加快了事故损害赔偿的进程。【于建勇】

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