把服务做到每位居民的心里

□凤城街道清馨园社区 王超

去年春天，清馨园社区服务中心正式挂牌成立。社区成立伊始，各职能办公室、文体器材一应配备齐全，软硬件设施都得到了极大提升。特别是在朗进公司的支持下，莱芜社区信息化管理服务平台启动运行，清馨园社区升级为“智慧型社区”，管理档次、管理水平得到了进一步提升。与此同时，市民学院、电子阅览室、棋牌室、乒乓球赛都向社区居民敞开，为社区居民提供了一个休闲娱乐的好场所。

户籍迁移、党务管理、民政工作、文教卫生、计划生育、劳动保障……这些与居民大众的日常生活息息相关的业务都已经全面开展。想群众之所想、急群众之所急，贴近基层、接待热情、流程规范、高效务实，已成为每一位社区工作者的自觉要求。每一项业务，我们社区工作者都要向前来咨询和办理业务的居民进行耐心、细致地解释。能为老百姓办实事，正是社区服务中心的职责。

莲河小区南门有一段道路路面破损严重，每逢下雨天就泥泞不堪，来此买菜的附近居民反响强烈。清馨园社区的邹书记在了解到群众呼声之后，立即与石花园社区领导进行了沟通协商，并积极联系协调各驻区单位，大力争取社会力量的支持，共筹集资金20余万元，修复了莲河小区南门长约300多米的破损路段，真正方便了周边居民的日常生活。

甘于奉献、踏实肯干是我们社区工作者的宝贵品质。小孙就是清馨园社区工作者的一员，她任劳任怨、埋头苦干的工作作风赢得了领导、同事还有社区居民的交口称赞。有一次入户调查，因为居民白天不在家，她就自愿延长下班时间，等居民回家之后再入户登记，等到工作忙完，夜幕都已经降临了。小孙的家离单位比较远，平时中午下班后就留在社区不回家。可很多居民中午也闲不住，想早点来社区打牌下棋，小孙就牺牲自己的中午休息时间，早早把社区大门打开，让居民能够玩得尽兴。

小马是我们清馨园社区的一员得力干将，每当有脏活累活，小马总是抢在前头，从不计较。有时候，很多老大爷老大娘的手机出毛病了，他们首先想到的不是去手机店维修，而是先拿过来交给小马。经过小马一摆弄，很多小故障就排除了，大爷大妈们都对热心肠的小马交口称赞。

小张也是社区工作者的优秀一员，居民咨询的各种问题，她总是态度热情、对答如流。有一次，一位居民想迁户口，可是手续不全，小张就耐心地向他解释，可是那位居民却听不进去，以为是小张故意刁难他，竟然指着她骂了起来。受了委屈之后，小张没有难过流泪，依然微笑着面对这位情绪激动的居民，再三向他解释不能办理的原因。后来那位居民知道问题是出在自己这边，主动来向她道歉，小张只是笑了笑，说：“让群众满意就是我们的工作，您没意见了，我们的工作才算做好了。”

一走进清馨园社区服务中心，首先映入眼帘的就是服务大厅墙壁上那句醒目的标语：“关爱在社区，服务无尽时。”每一位清馨园社区工作者正是秉承着这样的理念，把热情周到、亲如一家的关爱奉献给每一位社区居民，让细致入微、永无止境的服务延伸到每一位社区居民的心田！ 

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