每一个电话都要认真对待——— 王光华坐班市长公开电话

□本报记者 亓兵

3月18日上午，市委常委、常务副市长王光华坐班市长公开电话。8点30分，他就准时来到市长公开电话受理中心，等待群众的电话。

刚坐下，铃声响起。市民李女士来电反映，她是莱芜市某保险公司员工，自2011年至今，公司未给交养老保险金，请求领导给予帮助。电话这头，王光华边听边记录，了解情况后，王光华对李女士说：“你反映的这个问题，我们帮你联系人社局养老保险事业处，具体事宜应去那边处理。”王光华一边接电话，一边拿出机关人员通讯录，查看保险事业处负责人的电话。随后，王光华把负责人电话号码告诉了李女士，同时安排工作人员通知保险事业处，马上办理。

热心市民孙先生来电反映，莱城区方下镇孙封邱村前期因道路不通至今未通公交车，现该村道路已经修好，但公交车至今未通至该村，村民出行特别不方便，请求相关部门核实处理。“这位市民，你反映的这个问题，非常好。村里通上公交车，对村里的老百姓来讲，是一件非常方便、实惠的事情。我会安排交通部门到现场核实调研一下，给你一个满意的答复。”王光华一边接听，一边回答。接完电话，王光华在承办单上作出批示：请市交通局抓紧核实办理。

铃声不断响起，对每一个电话，王光华都认真接听、耐心询问、详细记录。

一位市民来电反映，他在华冠小区位置、汶河大道居民沿街楼的墙面做了10万元钱的广告牌，已签合同并有合法手续，华冠小区改造，其广告牌被拆，没有给予相应补偿。来电人请求领导给予主持公道。了解情况后，王光华对来电人进行了安慰，并责成相关部门尽快查实处理，为来电人挽回经济损失。

市民常先生来电反映，他是一名残疾人，每月有300元低保金，使用低保金在凤城街道小曹村租房生活非常困难，右手有劳动能力，希望有关部门协助就业和住房问题。王光华了解情况后，对常先生面临的生活困难，非常同情。他在电话里深情地说：“我会立即安排残联工作人员，调查了解你的情况；同时，希望你鼓足勇气，坚定信心，战胜困难，日子会越过越好的。”

王光华坐班市长公开电话期间，查看了办公环境，并叮嘱工作人员：“公开电话是政府密切联系群众、为百姓办实事的一条重要渠道。不管什么时候，对每一个电话都要认真对待，一定要真心实意为民解忧。”

一上午时间，市长公开电话共接听群众来电34个，其中王光华亲自接听16个；对8个问题立即给予了答复办理，形成26个承办单，涉及各区及教育、公安、人社、国土、城管、交通等多个部门单位。 

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