大爱福彩，爱心接力二十载, ———烟台福彩中心成立20周年巡礼

YMG记者陆启飞通讯员肖婧摄影报道

20载时光荏苒，20载岁月如梭，伴着盎然的春意，烟台市福彩中心迎来了20岁的生日。20年来，市福彩中心始终高举“扶老助残救孤济困”公益旗帜，坚持“公平、公正、公开”的发行原则，怀着强烈的社会责任，积极开拓销售市场，逐步规范管理行为，实现了自身发展和社会效益的双丰收。

精于业务

每一分福彩公益金都源于彩票的销量，为了扩大发行规模，烟台福彩狠抓业务，在长期的摸索发展中形成了支撑福彩事业高速发展的三大利器。———强劲的市场营销。围绕彩市热点话题，以中出百万大奖等为契机，配合市场需求，不定期策划相应促销活动，印刷宣传条幅、彩票手册，做到了月月有活动、季季有创新，有效激发市场潜能，调动彩民的热情，积极营造出一个理性休闲娱乐的购彩氛围。

———全覆盖的宣传网络。打破常规宣传渠道，全年投入各类宣传、建设费用600多万元，建立起以电视台、报社、电台等“十大媒体”为支撑，以户外广告、车体宣传等“八大广告资源”为依托的立体化媒体宣传网，做到了电视有影、广播有声、报纸有文、网上有评论、路上有宣传，实现了高低端搭配、立体交叉，全媒体无缝化覆盖的宣传大格局。

———精细的彩民关系管理。为满足彩民的玩彩需求，烟台福彩在全市范围内推行了8万张福卡，并将持卡人作为重点客户来维护。定期免费为彩民发送开奖信息、3D试机号、字谜；专设彩民之家，提供活动场所；建立QQ群、福彩微博、彩民信箱，将粗放式管理转变为定向互动式维护，不仅满足了群众玩彩需求，而且提升了群众对福彩工作的满意度和忠诚度。

善于管理

精细化管理的到位，夯实了烟台福彩发展的根基，增强福彩发展后劲。在内部管理上，一是制度建设形成长效机制。2010年，烟台福彩顺利取得了国际权威认证机构BSI （英标）颁发的ISO9001：2008质量管理体系认证证书，成为山东省福彩系统首家通过ISO9000质量管理体系认证的单位，进一步提高了福利彩票销售管理工作的标准化、规范化、程序化、制度化水平。

二是创新模式提高服务水平。2010年烟台福彩在山东省内首设400热线电话，引入“海尔”服务模式，确保群众来电“事事有回音、件件有落实”，确保维修业务“第一时间派工、第一时间回访”，在彩民、投注站与市福彩中心之间架起了一座真诚沟通、高效服务的连心桥。

三是丰富文化凝聚团队人心。多年来，烟台福彩开展了礼仪文化培训、业务技能考试、户外拓展训练、走进海尔学管理、上特殊党课等形式多样的培训活动。通过培训增进了员工之间的交流，最终达到了完善自我，熔炼队伍，提升团队战斗力和执行力的目的。四是自觉接受监督增强公信力。2012年3月，烟台福彩正式推行了二位一体的社会监督制度，首批精选了20名来自财政、司法、城建、新闻媒体及社会各界的彩民代表作为福彩监督员参与彩票发行工作监督，不仅拓宽了社会各界的谏言渠道，而且提升了彩票发行社会公信力。

爱的力量

发行规模的扩展，彩票销量的增长是支撑福彩公益事业成长的“深厚土壤”，只有筹得更多的公益金，才能让爱心种子长成参天大树。20年来，烟台福彩人始终高举公益旗帜，在慈善路上一直孜孜不倦，一路行来，处处充满着爱的记忆。

2013年4月28日，市民政局局长梁传松来到上夼东路市级劳模李福昌家中，看望他和患乳腺癌的妻子并送上2000元救助金。李福昌原是烟台市农业展览馆美工，曾参与烟台市举办的工业、农业以及学习白求恩、雷锋等英雄人物展览的设计、布展和建设工作。1981年被评为烟台市先进工作者，1982年还被授予烟台地区劳动模范称号。最近，李福昌的妻子因患乳腺癌，动了两次手术，花费12多万元，家庭陷入困境。自2001年起，每年五一劳动节前，烟台福彩中心已经连续13年举办了“福彩爱心献劳模”专项救助活动，累计投入福彩公益金近260万元，救助困难劳模1300余人次，不仅解决了劳模的实际困难而且为促进社会和谐，弘扬尊重劳模、学习劳模的时代风气做出了贡献。“福利彩票福利千万家”也是烟台福彩人用爱心浇铸的经典救助品牌，自2001年起连续13年来累计投入400万元，以米面油粮、棉衣棉被、资金救助等形式帮助了1万多个特困家庭，用朴素的形式传递着党和政府的温暖，践行着“扶老、助残、救孤、济困”的发行宗旨。

知识改变命运，对于出身寒门的学子而言，贫困却像是一道难以逾越的门槛拦住了他们进取的步伐。“烟台福彩爱心助学”活动自2005年启动以来，开展了“修建砣矶岛小学”、“救助春蕾女童”、“福彩爱心助学———走进毓璜顶小学、烟台聋哑学校、烟台二中、烟台职业学院、山东工商学院、南山学院、鲁东大学”等一系列公益助学活动，范围覆盖大学、中学、小学；公办、民办及特殊教育，资助总额突破220万元。让上千名大、中、小学贫困学子沐浴在温暖的“助学”阳光中。

2012年1月，烟台电视台《社会广角》栏目播出“当家的孩子”，海阳市盘石店镇上垒子村的王君臣，6岁时母亲去世，父亲打农药时又落下重病失去生活能力。12岁的他成了家里的“顶梁柱”，这个幼小的孩子不仅每天要做饭洗衣、照顾爸爸，还要上山干农活、采草药卖钱。福彩中心工作人员在看到报道后，立刻为他送去了5000元福彩救助金和米面油等生活物资，鼓励小君臣克服困难好好学习长大成为有用之才回馈社会。

除固定救助品牌之外，福彩中心还创新机制与烟台收视率最高的电视栏目合作，推行动态救助机制，选取媒体报道的生活困难、遭遇不幸的困难群众，根据福彩救助各项规定进行及时有效救助。目前已救助因煤气中毒的莱阳孙翠平夫妇、见义勇为好市民姜玮、救助陈海鹏一家、遭遇火灾不幸的林月礼等数十个困难家庭，真正把彩民的爱心钱用到急处、用到难处、用到最需要帮助的人手里，使烟台福彩“公益、慈善”的社会形象逐步走进每个烟台人的心里。

大爱福彩

20年的发展历程，我们不能忘记一批批创新发展、不懈努力的福彩人，更要感谢日复一日、年复一年、坚定不移地支持福彩前行的彩民朋友，是他们用爱心和希望造就了大爱福彩，是他们的真诚与善心成就了福彩大爱。

2013年,“中国梦”成为重振中华雄风,提振民族士气的重要字眼。当梦想已起航，方向已指明，成就梦想，唯有实干。站在20周年的历史节点上，烟台福彩将深入贯彻十八大精神，以市场为导向，不断强化管理和服务，为社会公益福利事业做出新的更大贡献，为共同实现中国梦而努力拼搏！

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