■转作风 提效率 优环境 保增长 促发展·动态市规划局实行“一线工作法”从“群众中来”到“群众中去”

本报讯(记者 刘艳芳 通讯员陈茂田)“您好，请问您有什么需要我们帮助的吗？”7月16日，在市行政服务中心一楼东侧的规划窗口，得知市民张庆山前来咨询办理建设用地报建手续后，工作人员耐心为他解答相关的办理流程，温暖的话语让人倍感亲切。

今年以来，市规划局全面实行“一线工作法”，不断加强规划窗口建设，围绕如何更加方便群众咨询办事、提高办事效率和服务质量，树立部门良好形象，积极探索新思路，从简化接件办理程序、提高办事效率入手，从“群众中来”到“群众中去”，着力构建效率高、服务优的规划审批管理新模式。注重细节，微笑服务，创优质服务态度。以服务对象满意为标准，以规范化服务为抓手，市规划局窗口采取了一系列有效措施。除了认真履行市行政服务大厅提出的服务态度、语言、仪表等行为规范外，对窗口所有人员进行政务礼仪培训，保证了规范服务。

规范流程，提高效率，创优质服务质量。市规划局窗口积极推行服务规划，实行一线服务、上门服务，为企业服务在一线，把问题解决在一线。实行一次性告知制度，印制服务指南，把办事流程、材料、流转程序等资料一次性发放给群众，方便群众办理业务。积极与市行政服务大厅“一窗式”服务对接，陆续推出了24小时电话预约、延时服务、自动查询等服务措施，方便群众查询信息、办理业务。同时，推出延伸服务，申请事项涉及相关部门的，主动帮助群众协调联络，缩减办事时限，为群众减轻负担。为强化管理，该单位还实行了首问负责制和责任追究制、大项目跟踪制等一系列制度，切实加强规划审批的督办协办，提高工作效率，服务群众利益和经济发展。

特事特办，主动上门送服务。围绕莱芜市的“城中村”改造，市规划局窗口工作人员主动上门，提供全方位服务。今年2月28日，市规划局窗口工作人员接到了凤城街道东风村的规划咨询电话，从中了解到村里想通过招商来做旧村改造的安置与开发工作，并且与有投资意向的开发商达成了初步协议。鉴于该项目的重要性与特殊性，工作人员决定特事特办，专程上门，送去了规划政策法规、城市规划导则、办事流程指南等相关资料，并向开发商介绍了莱芜的规划情况及发展前景，主动介入前期工作，积极开展有针对性的技术指导和咨询服务，为该项目下一步的快速审批打下了良好的基础。目前，孟家庄村农民集中居住区项目已经签发《建设工程规划许可证》；南十里铺改造项目已审批完成，正准备发证；小曹村、谷家台等旧村改造项目的规划设计方案正在进行技术审查。 

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