烟台市税务部门深入开展大走访大座谈活动，走村入企问需问计问效 精准对接需求量身定制服务

“国税地税征管体制改革不仅对税务部门是一件大事，对我们企业也是一件顺民心、利民益的大好事。以前我们办税，光税务报表就得报两份，国税、地税局跑两趟，现在一次就办妥了。特别是落实‘一次办好’改革之后，办税流程大大简化，很多业务都能同城办理，节省人力物力，确实给我们企业减轻了纳税负担。”日前，在芝罘区税务局“大走访”活动中，烟建集团有限公司财务部部长张先生如是评价税务体制改革。

问需问计问效，才能更好为纳税人服务。近日，市税务局启动机构改革“三定”后首轮纳税人需求走访座谈活动，全市各地税务部门第一时间深入纳税人之中，开展分行业、分规模走访活动，宣传改革红利，征集办税“堵痛点”，为企业精准解难题、贴心办实事，放大改革效应，全面展现新税务的新风貌。“走出去”问“堵痛点”精准对接解难题

“我们在偏远的小岛上，新税务局成立后，利用我们到办税服务厅办业务的时间，组织我们参加了3次小型培训，现在还进岛入户宣传，让我们感觉路远心不远。”10月29日，经历了五天大风停航后，面对搭第一班船进岛入户的税务人员，长岛县南隍城海珍品发展有限公司会计唐秀梅如是说。

此次大走访，长岛县税务局成立4个联系走访组，共走访有代表性企业19户，收集意见建议8条。针对收集到的意见，长岛县税务局立即进行集中研究讨论、即时解决，对不能即时解决的问题，按照部门职责交由对口职能科室进行分析，制定改进措施，并在最短时间内作出反馈。

烟台胜地汽车零部件制造有限公司主要生产汽车刹车盘等产品并销往世界各地。在走访中，财务经理刘少英提出，希望出口退税速度再快一点，以提高企业资金利用效率。针对该问题，开发区税务局安排专人受理即办，为重点出口企业开通退税“绿色通道”，并在区管委的大力支持下，强化多部门协作，将退税办理时限由原来平均10个工作日压缩至2个工作日，达到了全省领先，极大缩短了企业资金回笼时间，缓解企业资金压力。

与此同时，全市各级税务部门还组织召开了“问需求优服务”主题座谈会，主动对涉税需求进行调查，听取纳税人意见建议。针对纳税人对新出台的税收政策不明白、对改革后办税流程不熟悉等情况，组织业务骨干、税务师事务所税务师等经验丰富、理论基础扎实的专业人员开展税收新政策及实务操作培训。畅通政策传导机制提高办税效率莱州市税务局以国税地税征管体制改革为契机，组织辖区华电莱州发电有限公司、莱州市农村商业银行、山东黄金冶炼有限公司等不同行业15家重点企业开展了纳税人大座谈活动。座谈中，各企业代表踊跃发言，畅谈机构改革给企业带来的变化，同时对简化办税流程、加强政策培训、税收政策等工作提出了意见建议共计35条。

“非常感谢税务局对我公司长期的帮助和支持，我们对税务部门推出的‘一次办好’、自助办税、网上办税等业务非常满意，给我们带来了很大的便利。现在正值改革时期，希望税务部门能够及时发放一些新的业务流程图，让我们纳税人更清楚业务办理流程，提高办税效率。”莱州诚源盐化有限公司财务经理徐栋说道。在招远市税务局举办的重点税源纳税人座谈会上，山东招金金银精炼有限公司财务人员王丽提出，最新政策的获取渠道不通畅，大厅虽然有宣传手册，但由于平时用网上税务局办理业务，基本不进厅，导致消息比较闭塞，比如印花税的政策调整等就不太清楚。她提出，希望税务局对于此类新政策新变化能够及时通过微信、电话等渠道让企业知悉。

针对该类问题，招远市税务局指定专门人员，整理合并原国税地税两部门的税企联系渠道，整合微信和QQ政策支持群，明确凡国家出台的新的政策或修订的政策法规，均由专人实时通过政策支持群传递给纳税人。同时，该局还重新整理公开新科室、分局职能范围、咨询电话等，确保纳税人在第一时间了解国家相关政策，解决工作中遇到的问题。

以“大走访”广纳谏言，以“大座谈”凝聚共识。市税务局通过开展“大走访”“大座谈”活动，进一步访税情送政策，拉近征纳距离，了解企业办税难点堵点，根据企业需求不断升级纳税服务，引导企业适应税收新形势，提升企业的满意度和税法遵从度，真正实现征纳双方察真情体实意，获得企税携手征纳共赢最优解。通讯员宋书超YMG记者刘洁

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