烟台市税务局全面提升纳税人办税体验，推出“延时服务”“容缺容错”等服务机制 改革继续深入，服务持续升温

本报讯（YMG记者刘洁通讯员宋书超李欣庭）26日上午11点40分，长岛县税务局办税服务厅送走最后一名纳税人，前台工作人员开始整理手头业务，做下班准备。这时，进来一男一女，导税人员上前询问得知，两人是某传媒公司的副总监于涛和工作人员，着急为公司临时雇用的15名人员代开劳务费发票，紧接着出岛赶航班签一个重要合同。办税厅主任立马安排前台人员有条不紊地开展工作：复印证件、开具发票、核查……12点30分，15份开好的发票齐刷刷交到了纳税人手中，纳税人准时坐船出岛。及时赶到并签完合同的于涛，给办税厅主任致电表示了诚挚感谢，为海岛办税服务点赞。

长岛县税务局“延时服务”纳税人的暖心举措，正是全市税务系统全面升级服务的一个缩影。10月，迎来涉及增值税、企业所得税等七大税种申报征收的大征期，随着市县税务系统国税地税征管体制改革“三定”方案的落实，市税务局坚持“服务先行”，全面整合办税服务资源，便民举措不断革新，纳税人办税体验持续升级。

从“准点下班”到“延时服务”，全市税务系统进一步贯彻落实“一次办好”优化营商环境，进一步提升服务水平和服务质量，给企业和群众带来实实在在的方便，纳税人的满意度和获得感大幅提升。“从8月份到现在，我们办税服务厅已经为380余户纳税人提供延时服务，累计延时超过600分钟。”长岛县税务局办税厅主任王常学介绍。

为确保征期平稳过渡，在市税务局统筹指导下，各县市区税务局办税大厅严格落实一次性告知、一窗式办结等服务制度，根据实际情况，纷纷推出配套举措，不断简化服务流程，让办税人安安心心进门、明明白白办事。

不少纳税人对不断升级的服务体验给予了中肯的评价。龙大食品集团有限公司财务总监董瑞旭说：“手续减了，资料薄了，耗时少了，办税更快捷了。大部分日常涉税事项基本上都可以网上办理，我们进厅的次数越来越少了，企业的办税成本越来越低了，税务部门的便民服务已经成为了企业新形势下财务转型的有力推动者。”“现在好多业务不需要叫号排队了，我来大厅办理委托划款协议、打印税收完税证明，一会的工夫导税人员就给我办完了，不需要等候窗口叫号，也不用去自助设备排队，省太多事了。”紫升建筑劳务有限公司的崔玉升办完业务后，这样谈论自己的现场办税体验。“为持续提升纳税人的办税体验，我们既在硬件上不断强化，还推出了‘容缺容错’等服务机制，在软件上提升服务弹性，特别对主件齐全，其他条件和材料有所欠缺的事项，列出名录，采取先办理后补件的形式，确保纳税人实现一次办好。同样，为鼓励基层干部在服务举措上探索创新，我们建立完善‘容错’机制，为基层干部干事创业解压松绑。”市税务局纳税服务科科长李建民介绍。

改革还在持续推进，服务仍在继续升温，在下一步即将到来的社会保险费和非税收入征管职责划转工作上，全市税务系统将推出更多服务举措，给纳税人缴费人带来新的期待。

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