贴心银行的敬老情服务

为了更好地帮助老人办理业务，农行子长县支行瓦窑堡分理处为他开辟了一条“绿色通道”，组织人员上门，老人需要办理存取款金融业务时，只要打个电话，农行业务人员就会上门为老人办理领取养老保险金、活期存款转定期等业务。老人家与农行距离不算近，但是每个月农行人都要上门来服务两三次。

据了解，子长县有着“将军县”的美誉，早年许多群众追随谢子长、闫红彦、贺晋年等将军参加革命，有许多老红军、老八路。基于老人们行动不便等特殊情况，子长支行在网点成立了“老年金融服务队”，把老红军列为重点服务对象，发放便民服务卡，建立服务档案，为老人们上门提供周到细致的金融服务，使这些老红军、老八路生活幸福、安度晚年。

田小明 本报记者 孙世忠

日前，家住子长县瓦窑堡镇的老红军王良军把自己得意的一幅摄影作品送给了子长县农行瓦窑堡分理处，表示对该分理处多年来对自己服务的感谢。之前，该分理处还收到了王良军老人写的感谢信，感谢农行人多年来对自己亲人般的照顾。

据老人自述，自己今年86岁，1941年参加革命，当过通讯兵和侦察兵，参加过著名的沙家店战役和清涧战役，立过军功。1950年转入

地方工作。1983年离休后爱好摄影，在市、县摄影比赛中获过奖。从1990年起，他就一直在农行子长县支行瓦窑堡分理处办理存取款业务。近10多年来由于年龄大，眼花腿僵，每次到银行办理业务，工作人员都会搬来椅子请他坐下，并耐心帮助他办理好业务。“走到其他地方我感受不到这么贴心的服务，可是在这里，她们从来不把我当外人。”王良军老人发自肺腑地对记者说。

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服务

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近年来，榆林市金融网点遍及城乡，直接面对群众办理业务。服务好不好，窗口是关键。为了更有效地褒扬先进，鞭策后进，推动金融行业更好地服务群众生活，本报特推出“走窗口、看服务”专栏，安排记者以普通顾客的身份深入金融网点窗口，了解群众反映，实地察看服务设施，感受服务态度。

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