将军故里的光明使者 ——记子长供电分公司城区供电所

子长县供电分公司城区供电所，肩负着瓦窑堡镇的供电任务。近年来，该所以创建“和谐电力、诚信地电”为宗旨，遵循“服务是第一产品”的理念，全心全意为用户提供优质服务，获得广泛赞誉。2006年至今连续荣获延安分公司及公司嘉奖，被评为“规范化供电所”和“人民群众满意基层站所”。

强化基础管理，提升员工素质

首先是完善基础工作。该所规范供电所安全规章制度，强化了安全生产责任，建立健全安全、生产、线损、电费，上门服务等多种台账记录，让供电线路图、高低压地理接线图、业扩报装流程图等图表资料上墙。其次是抓员工素质教育，每月召开一次自查自纠工作会，相互监督是否在工作中存在吃、拿、卡、要现象，定期举办

安全知识讲座和业务技能培训，并签订了安全生产“零违章、零违纪”承诺书。再是规范营业窗口，统一使用了陕西地方电力公司的视觉识辨系统，规范了客户服务大厅的硬件设施、上墙图表、工作流程、服务标准等，对收费人员进行了上岗礼仪、规范化操作培训，并设置电费语音查询系统，为客户提供方便快捷服务，使营业窗口服务水平上了新台阶。

注重内涵发展，提高工作效率

广泛征求用户意见，公开向群众承诺，聘请了8名行风监督员来监督所里工作，提高工作效率。为杜绝“门难进，脸难看，事难办”的工作作风发生，建立24小时值班室，公布了全所人员的手机号码，24小时只要用户打电话，值班人员随叫随到，为用户解决难题，体现人性化服务。同时，对辖区孤、残、病老人一律实行上门服务。积极配合县委、县政府举行的各种大型活动，圆满完成

每次的供电保电任务。

开展多种活动，创建文明单位

该所把创建人民群众满意基层站所活动列为重点工作进行部署考核。一是三月份以来开展了多种形式的“安全生产月”宣传活动，利用广播宣传安全知识，在街道、社区发放宣传资料1000余份，发放问卷调查200份，广泛征集群众意见。二是以“和谐地电、诚信服务”为导向，配合县委县政府双创工作，如放弃节假日休息，配合

城建局拆除违章建筑，无偿为用户提供整改窑面线等面广量大的零碎电力工作服务。三是创新服务理念，开展“爱心活动”，为贫困户垫资交电费，对残疾人上门服务等。城网改造中，该所人员顶风冒雨、昼夜劳作，将原计划一月完成的任务只用半月时间就完成了。常禾茆则村有居民110户1000余人，原有线路电压低，无法满足居民用电，但有些居民想用电却不让在其院落或硷畔上栽杆拉线，该所人员不懈努力，做通居民工作，新装变压器一台，栽杆17基、更换电缆700米、新架0.4千伏线路0.72千米、10千伏线路0.64千米、新装磁卡电表箱110余户。如此倾情服务感动了居民，他们敲锣打鼓送来写着“光明使者，真诚服务”的锦旗。

本报通讯员贺亮亮

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