话费套餐疑被私改 用户投诉获赔1000元

12月6日，市民任先生反映，自己曾在2019年9月份接到自称是志丹县移动公司工作人员的推销电话，随后办理了“120元享受220元套餐”的优惠活动，活动截至今年9月，活动结束后恢复原98元套餐。然而，到今年9月活动结束后，他查话费发现，自己的套餐变成了198元。

“在未经我知晓并同意的情况下，志丹县移动公司为什么私自变更我的套餐？”任先生说，他曾向志丹县市场监管局投诉，在11月29日14时接到过一次市场监管局的电话询问后，再无任何处理进展。任先生通过移动客服查询到在今年4月，志丹县移动公司志丹县营业厅将他的套餐更改为198元，而此时任先生之前参加的“120元享受220元套餐活动”尚未结束，且在今年4月至9月间，任先生的话费仍然按120元扣费，直至9月后才按照198元扣费。任先生表示，对4月份话费套餐变更毫不知情。

12月6日下午，中国移动志丹县城北营业厅工作人员表示，任先生的手机话费套餐分别在2019年9月和今年4月进行了变更。该工作人员表示今年4月变更套餐一事任先生应该知情，因为时间已经超出6个月，无法调取与任先生的通话记录证明此事。

据了解，事情发生以后，任先生与志丹县移动公司曾多次协商处理此事，最终志丹县移动公司给任先生提出“手机号码调账300元，现金700元”的处理方案，并且给任先生发来一份“证明”，要求任先生签署。证明中写明“套餐我已自行变更为98元，本人承诺后期将不会再就套餐问题投诉志丹移动”，任先生表示对内容不认可，并拒绝签字。

中国移动志丹县城北营业厅工作人员说：“我们的人答应给他（任先生）1000元处理此事，但是他不配合，他一直在投诉我们，也不配合撤诉，是他不配合我们处理问题，不是我们不给他处理问题。”

在记者联系志丹县移动公司核实情况后不久，任先生收到了移动工作人员的1000元微信转账，并称“事情已处理完结”。华商报记者 袁小锋

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