记市三八红旗集体农行宜川县支行营业部田小明李跃窗口

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—记市﹃三八﹄红旗集体农行宜川县支行营业部

田小明 李跃

窗口

日前，农行宜川县支行营业部被授予2014年“延安市三八红旗集体”荣誉称号。据了解，这是市金融系统唯一获此殊荣的单位，并已推荐为中国农业银行工人先锋号参评单位。

该营业部现有17人，其中女员工12人，是一个充满女性魅力的团体。她们中有柜员、客户经理，也有管理人员和党员。营业部充分发挥了女性温柔、细腻、有韧劲的优势，为当地群众提供良好的金融服务，先后荣获分行“网点文明标准化服务”优胜单位、农行“三铁”创建单位等多项荣誉。

在金融机构众多，同业竞争激烈的情况下，营业部秉承“以客为尊”的服务宗旨，把客户当亲人，想客户之所求，急客户之所需，积极为客户排忧解难，实行差别化服务，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得客户信赖；始终坚持“精心、耐心、细心、贴心”的服务模式，做到操作标准，服务规范，用语礼貌，举止得体，为客户提供“快捷、准确、高效”的金融服务，让客户少跑、少等、少问；时时以客为先，不断改进服务方式，做到“人无我有、人有我优、人优我特”，以满意度争取忠诚度，以优质的服务留住客户。

“没有挑剔的客户，只有不完美的服务”

该营业部坚持以打造高素质队伍为抓手，十分注重业务技能培训和业务知识的学习。按照《中国农业银行规范化服务标准》要求，利用晨会进行业绩通报、新业务讲解、新产品培训、营销话术演练，使每位员工熟练掌握各种新技能、新知识；对客户礼待有嘉，做到“站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、目相送”，与客户从心交流、沟通，通过“望闻问切”，找产品卖点、找目标客户、找需求切入点，营销新产品；发挥大堂经理的引导分流作用，区别引导客户到自助服务区、柜台、贵宾窗口办理业务，有效实现了客户分流、业务分区，减少了客户等待时间；通过举办礼仪服务培训、知识竞赛、演讲比赛，营销效能PK和服务标兵评选等活动，既调动了员工学习积极性，又拓展了知识层面，改善了知识结构。业务营销能手、代理保险能手、单指和多指点钞能手等不断涌现。

“客户有需求，服务创新不止步”

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