有热茶有问候有热情还快捷延川县交警大队推行十大便民为民服务举措

本报讯（杨琦）“民警态度好，办事效率高，给新买的车辆上户仅需要几个小时就好了，我挺满意的。”刚刚办理完给新车上户手续的城区居民高世斌说。

走进延川县交警大队服务大厅，前来办事的群众能享受到：“一杯热茶、一张笑脸、一声问候、一句实话“的热情服务。记者看到：几个群众一进来，一个女交警便热情迎上去说：”你们好，请问你们办什么事？”当这几个群众说明来意后，立即有人引导他们到各个窗口去，窗口交警热情而又耐心地答问、解释，半个小时后，这几个群众微笑地走出了大厅。

在大厅内还专门为前来办事的群众设置了桌凳、纸、笔、墨汁、胶水、饮水机，办事程序、收费项目标准、举报箱、投诉电话都醒目地张贴在大厅墙上。

据了解，在群众路线教育实践活动开展以来，延川县交警大队从优化办事流程、提升服务效能和科学整合警力入手，切实改进工作作风，创新服务举措，推出十大便民为民服务举措。为方便群众，实行每一个工作日内，未办理完最后一项业务的工作人员不得下班，减少群众往返次数；落实首问责任制，第一位接受群众询问事项的民警或工作人员要对群众的提问负责解释或交给相关负责人解释，直至群众满意为止；进一步完善值日警官制度，值日警官要热情接待反映问题的群众，认真受理群众咨询、投诉；对所有资料齐全的办理机动车注册登记、转移登记、补领、换领机动车行驶证、申验和换领驾驶证等业务工作都必须在一个工作日内完成；低速车、摩托车的号牌当天受理，当天发牌；实行“一窗式”服务，简化办事程序；在业务大厅放置桌椅、水杯、笔纸方便群众办事；实行领导接待日制度；实行警务公开制度，所有民警挂牌上岗，公开办理业务程序、公开各项收费标准，车辆发牌实行电脑选号，以良好的精髓风貌服务群众。同时，将群众办理业务时疑惑最多的问题进行汇总，将科室名称、科室负责人工作职务及联系方式等印制到一张卡片上，前来办理业务的群众可根据需要挑取卡片。目前，群众已领取便民服务卡一千多张，大家亲切地把这些卡片称作“警民连心卡”。

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