业务办理快速便捷 证件还可邮寄上门 ——吴起县出入境接待大厅便民服务小记

本报记者 刘小艳

开栏的话

为配合全市基层政法窗口单位“追赶超越、争先进位”活动深入推进，从今日起，本报开设“到窗口，看服务；学标杆，争上游”栏目。该栏目旨在通过展示全市基层政法窗口单位为民服务的创新做法和先进经验，讲好政法单位的服务故事，切实促进“两学一做”学习教育常态化制度化成果在全市基层政法窗口单位落地生根，提升全市“公众安全感满意度”“平安创建知晓率”和“政法队伍满意率”。

“你好，我想问一下办理护照需要些什么东西，今天能不能办？”在吴起县公安局出入境接待大厅，居民高登全在服务窗口咨询道。

“您好，带着身份证就可以了。我们这里可以帮您复印资料，然后按要求采集照片和指纹、填写表格，但是现在网络有点故障，如果您不是很急的话，可以明天过来办理，或者通过我们的微信公众号进行预约办理。”受理岗工作人员马莉起身解释道，“一般办理过程只要5分钟左右，可以选择邮寄或者自行领取的方式，8个工作日就可以拿到证照。”

为了追求高效优质的窗口服务质量，真正做到便民利民，吴起县出入境接待大厅先后开通了出入境微信公众平台、微博，并公布二维码方便群众扫描添加，了解最新的出入境政策、网上预约咨询并适时推送便民利民措施，更好地服务群众。

记者看到，按照“出入有境，服务无境”的窗口服务理念和“让政府放心、人民群众满意”的服务标准，吴起县出入境接待大厅设置了照相、领表、填表、等候、受理、声像监控等功能区，同时配备饮水机、水杯、笔和老花镜，特设出入境法律法规宣传栏，并附有办证流程图和征求意见簿。设立导办台一处，配备专职导办员，专门负责相关办理程序的咨询，进行全方位、一站式的服务，让每一位来办理的群众都能享受到一个“安全、便捷”的出入境办理服务环境。

“在办证大厅外，我们还公布了监督电话，并悬挂有中英文标识牌。另外，为方便群众，我们还特设了邮政快递服务和老、孕、残绿色通道，办理好的证件可通过邮政快递送证上门。”随着马莉的指引，记者在大厅门口一侧悬挂着的公示牌上看到，在校中小学生、65岁以上老人、外地工作人员及其他特殊情况可在非工作时间预约办理证照，并公布了预约电话。

据了解，吴起县公安局出入境接待室于今年10月批准成立，主要负责全县公民因公私出国境证照的办理和来吴境外人员的管理。至今，录入报备国家工作人员信息136条，共受理、审批公民因公私出国境申请8623人次，办结率达100%，保持着“零投诉”的良好记录。

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