各县区大力开展便民办税春风行动 吴起县国税局

本报讯（通讯员曹耀晖王琦）3月份以来，吴起县国税局大力开展“便民办税·春满吴起”行动，相继推出系列创新服务措施，让办税更加便捷，使“春风”更暖人心，成为为纳税人办实事、为基层税务人减负担的“四季清风”，成为具有鲜明税务特色的响亮服务品牌。

为了使春风常在，该局根据《全国税务机关纳税服务规范（2.0版）》的新要求，按照“流程更优、环节更简、耗时更短、服务更佳”的原则。结合实际，成立工作小组，利用2个多月的时间，形成了符合该局实情、符合规范原则、符合服务纳税人和税务干部实践操作的《吴起县国家税务局前台涉税服务事项办理规范手册（2.0版）》，包括9大类45项，122个服务事项、576个服务规

范，它既是税务工作者规范履行职责的手头工具，也是纳税人办税的具体指引，充分体现了规范服务者、便利纳税人的理念。

在具体落实上，该局始终坚持“五个到位”确保服务规范落地开花。一是规范与实际结合到位，坚持“让纳税人少跑路”的原则，即纳税人所有涉税事宜一律到办税大厅受理，然后由大厅转交后台管理部门具体落实；二是前台与后台衔接到位，结合该局工作条件和工作实际，认真梳理每一项服务事项，在确保《手册》基本规范全面落地的基础上，自行选择升级规范；三是岗位与人员匹配到位，按照“一窗通办”服务模式，将具体的服务事项归集到前台服务岗位，再将前台服务岗位明确到相关服务窗口，结合岗位合理配置人员，确保规范落实；四是培训与落实实施到位，注重培训的实效性，以实战演练为重点，做到岗责结合，有的放矢地开展培训；五是宣传与服务

渗透到位，对纳税人做好宣传，对有变动的地方做好培训和辅导工作，在具体业务中做到点滴渗透。

宜川县国税局

本报讯（通讯员王玉章）为了进一步改进作风，优化纳税服务，宜川县国家税务局大力实施“便民办税·春满宜川”行动，取得了良好的成效。2014年该局在全省纳税人第三方测评中获全市第一名，在全县政风行风测评中，获行政执法类第一名。

日常工作中，该局积极问需纳税人，宣传税收政策，按照分类与分片相结合的办法，逐户发放纳税需求调查表，了解纳税人的需求，解决纳税人期盼；利用纳税人学校，每季举办一次培训；推行首问责任制、“一窗通办”服务，公开承诺即办事项，实现设立登记、停复业登记等即时办结，

公开承诺限办事项，缩短发票领用、注销登记等办理时限；推广网上税务局系统，使纳税人足不出户即可完成相关涉税事宜。

黄陵县国税局

本报讯（通讯员杨菊）3月份以来，黄陵县国税局办税服务厅以提升服务水平，完善服务内容，打造一流队伍，建设一流大厅为目标，认真开展征纳窗口“便民办税·春满龙乡”活动。

该局重新规划建设标准化服务区域，重设办税服务区、咨询辅导区、自助办税区三大功能区域，为纳税人提供便捷舒适的

办税环境。重新制定了办税服务厅工作人员绩效管理办法并在3月20日制定下发补充规定，细化考核标准，量化奖惩依据，实行多劳多得，奖勤罚懒，促进工作人员争先创优。

为切实改进作风，优化纳税服务，构建和谐征纳关系，自2015年3月1日以来，认真执行大厅值守制度，并通过张贴公告等形式将当月值守大厅的干部名单进行公示，方便纳税人反映问题。严格要求各科室认真对待，严肃纪律，加强学习，积极适应新的工作挑战。科室与税务所之间要明确分工、相互配合，不断提高纳税人满意度，维护和谐征纳关系。

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