车辆上门接送 解决客户需求 工行宝塔支行停业不停服务

本报讯（记者 李江峰）受新冠肺炎疫情影响，工商银行延安宝塔支行城区网点暂停营业，造成许多客户无法正常办理业务。为此，该行在严格落实疫情防控措施的前提下，“停业不停服务”，开辟绿色通道为客户提供优质金融服务。

“1月5日早上，中铁二十一局分包商因农民工工资等业务需求，需紧急在我行开立结算账户，但因未办理通行证而无法出行。”该行副行长张玲说，了解到这种情况后，支行各部门积极配合支持，为客户开辟绿色通道，在提醒客户做好防护措施的同时，安排支行车辆上门接送，帮客户及时解决问题。客户通过抖音平台对这次高效服务给予点赞，并表示还会介绍其他分包商来工商银行延安宝塔支行开户。

据了解，疫情期间，工商银行延安宝塔支行的网点客户经理们利用外呼系统、电话座机等方式，积极联系存款到期客户以及233、501等重点客群，告知他们通过手机银行客户端办理日常业务。对于不会使用手机银行的老年客户，通过短信、微信等方式留下客户经理电话，及时随时在线为客户解决难题。

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