退费难 补课 “AA英语凭啥对家长减半退费？” 延安市宝塔区教体局：各部门促谈机构退费

“我们是AA英语培训机构学生的家长，由于孩子上不成课，机构提议现在退学费要减半，凭啥要减半退费？”12月1日，一学生家长向华商报反映孩子补课退费难一事。

据了解，AA英语延安培训机构今年9月开始，利用周末给报名上课学生进行英语培训。因国家出台“双减”政策，严厉打击违规开设学科内培训的校外培训机构，AA英语机构关闭。

12月2日中午，记者来到AA英语机构，看到机构玻璃门上锁。

“AA英语机构关闭后，负责人马宁未经家长们同意，擅自把孩子移送至一心教育培训机构继续违规上课，上了三周课以后，因教育局查办严厉，一心教育在家长群连发停课通知。家长们到校与一心教育机构沟通退还剩余学费，负责人黄炜表示，他与AA英语机构交接时，只负责接收学生剩余培训课时，不负责退费，要退费找AA英语机构。我们联系到马宁，对方表示没钱，只能在一心教育机构继续违规培训消课。”在AA英语门口的一家长对记者说。

另一学生家长说：“我们把此事反映到了宝塔区教体局、宝塔区市场监督管理局等部门，恳求各政府相关部门给我们协助解决此事。”

针对此事，记者联系到AA英语培训机构（延安市宝塔区浩文文化培训中心有限公司），该公司法定代表人李浩浩说：“退费没完成是因为有些家长同意让孩子继续上课，有些家长想退费，还有部分家长欠机构的培训费。虽然机构合伙人已经退出，但我没有逃避问题，目前已拟出退款方案，我只能解决能力范围内的问题，大家还得协商来解决问题。”

12月2日，宝塔区教体局弓维章主任表示：宝塔区教体局高度重视此事，已汇报宝塔区双减办公室。因为涉及退费，现在由宝塔区市场监管局、宝塔区教体局与机构积极促谈解决这件事。华商报记者 袁小锋 文/图

宝鸡长颈鹿美语宣布“闭店”

有家长交了3万元,一节课没上过……

“我的退费协议都签了，现在居然关门了，人也联系不到。除过我们还有不少家长是续费后一节课都没上，现在也是联系不上学校！”12月2日，宝鸡市民熊女士反映，长颈鹿美语宝鸡旗舰校突然关门，负责人联系不上，很多家长等着退费却无人解决。

当日下午，记者来到了位于宝鸡高新四路的长颈鹿美语，该培训机构大门紧锁，门口围着不少前来退费的学生家长。

上周还在上课，这周突然关门了

熊女士说，2018年她在长颈鹿美语给孩子报的班，2020年11月22日续费9080元。“学校说政策有新规定，课程只能放在周内上，但孩子周内要在学校上课无法来培训学校上课。经过协商剩下的六千多元课时费学校同意退款，我于9月22日办理了退款手续，一开始告知30个工作日内退款，但退款迟迟不到账，现在突然学校关门了，人也联系不上。”

家长于女士今年6月5日交了3万元的课时费，因为长颈鹿美语一直没开课，8月份找到长颈鹿美语商量退费，9月26日签了退费申请。“长颈鹿美语说是分期退钱，第一期给了1万元，说好的12月初给第二期，现在门却关了，人联系不上，我们一节课都没上”

“上周孩子还在长颈鹿美语上课，这周二也就是11月30日突然接到通知，说是因为政策和疫情影响，资金链断裂要闭店了，把我们转到其他培训机构！”家长郭先生说，之前的课连一半都没上完，去年12月20日长颈鹿美语就让他续交了9624元课时费，这周的课还没上，就接到通知，今天来到现场一看门都关了。

记者看到郭先生出示的通知，里面写道：“校区的资金链断裂，实在无力承担房租、水电、人员工资、学员退费等各项支出费用，经过多方考虑，不得已做出闭店决定。我们对于不能履行对大家的承诺深表歉意和遗憾，我们联系了许多优秀的培训机构提供课程，希望用这些课程和资源，帮助宝鸡长颈鹿美语的会员转化剩余课时，减少各位家长们的损失，希望能得到大家的谅解。”

之后，记者联系长颈鹿美语相关负责人，多次拨打电话，一直未有人接听。

教育部门介入协调处理

宝鸡高新区教体局民幼股的负责人告诉记者，今年10月他们就接到几十名家长关于长颈鹿美语的投诉。“经过协调学校同意给这55名家长退费，分三期，共计五十万元左右，11月5日第一期如约退费了，但到了第二期该退费的时候，机构负责人向马营镇教育组打报告，说是经营不下去了，没钱退费，要关门了！”该负责人说，马营镇教育组将情况上报后，他们联系了机构负责人，“不能因为关门，就不解决问题。我们多次协调沟通，对方拿出了最新方案，一方面是转到其他培训机构消费掉以前的课程，或者是学生家长有看中愿意转的培训机构，长颈鹿美语去联系帮助家长转课，另一方面，确实有家长要求退费的，长颈鹿美语分期退费。”

该负责人表示，目前，他们还在与长颈鹿美语联系协调，督促事件顺利解决。华商报记者 李琳

健身

1700元报了私教课一节未上

提出退费无人解决

“收钱时很积极，退费就不管了。”王女士很无奈。

王女士此前在西安市未央路艾斯广场四楼的零距离健身市图书馆店报了健身。今年9月，“私教说可以报短期课程，6节课1700元。教练让我把钱转到他微信上，随后给我出合同。”王女士说，9月14日，她给曾姓教练微信转账1700元，但至今都未收到教练出的合同。今年10月，王女士居家办公，也就不方便去健身房上课。

11月初，王女士提出退课。“我一节课都没上，教练说钱给公司了，让我找公司，我找到健身房，压根没有查询到我的报课信息。”王女士说。

在王女士与教练的微信沟通记录中，华商报记者看到，9月14日下午6时许，王女士微信转账1700元，教练收款。11月2日，王女士提出退课，教练称可以等王女士恢复上班后再来。11月22日，王女士说，如果教练为难，想直接和负责人沟通，教练称自己就是负责人，只能等以后王女士有时间了给她上课。王女士说健身卡马上就到期了，实在去不了，坚持要退课。教练称，可以帮王女士把课转给朋友。11月23日至24日，王女士催办，25日，教练回复称：“课是买给公司的，钱又不是我拿，你要退也要按照公司的流程。”王女士同意走流程后，教练未回复。

11月30日上午，记者陪同王女士来到零距离健身市图书馆店，会籍部工作人员介绍，负责王女士的教练还没上班，“她的问题只能教练部处理，我们这里没有负责人，都是各部门处理各部门的事。”随后，经前台查询，并未有王女士报课记录。记者问有没有负责人，或能否提供曾姓教练的电话，前台说没有负责人、没有电话。

现场，王女士通过微信语音联系到曾姓教练，他说，课已经录入系统。通话过程中，前台按照曾姓教练说法查询，始终未查到课程。等待多时，记者和王女士多次询问是否有查到购课记录，前台工作人员不予回答。华商报记者 佘欣

办健身卡没练几次 退卡遭拒

店方：卡背面有备注，售出概不退换

健身房办会员卡，因种种原因没去几次欲退卡，遭店方拒绝。女子认为健身房霸王条例，侵犯消费者权益；健身房回应称，会员卡后有备注，卡售出概不退换。

近日，家住商洛市商州区的祝女士向华商报-二三里资讯反映称，今年8月份左右，商州动岚健身房推出优惠活动，400元一个月另送3个月。因为较为优惠，所以她就办理了一张会员卡。办卡后她去了3次，发现该健身房环境差，随即提出退卡事宜，但店方认为祝女士不适应环境，建议她再多适应几天。祝女士从8月份至今去健身房锻炼共计七八次。

“期间我多次向店方要求退卡，但店方总是一拖再拖直至11月份，这张会员卡过期。”

祝女士表示，健身房应减去她健身的次数，将剩余费用退还，毕竟8月-11月份之间，因疫情等原因，店方有几次关门，所以退还相应费用是理所应当的。

12月2日，记者随祝女士来到了动岚健身房，负责人雷某称，祝女士的会员卡后面有备注，此卡一经售出开卡后概不退换，祝女士办卡时是知道的。

雷某表示，因疫情等原因，确实曾关闭过店门，但开门后都通知过会员。祝女士没健身过几次是她自己的原因造成的，而不是店方不让她前来健身。

雷某表示现在店方的解决方案是，会员卡已经过期了，但原有未健身天数全部算数，祝女士也可继续前来免费健身。如果这个结果祝女士依旧不接受，那她也没办法了。

对于店方的处理结果，祝女士坚持要求退卡，最终双方协商未果。

根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。华商报记者 陈永辉

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