当好“服务员”，打造更好的营商环境 王强

宝塔区深化“放管服”改革，喊响叫亮“宝塔服务员”品牌，创新推出一系列便民利企服务，让群众跑腿更少、让办事效率更高、让服务效果更好。当好企业群众的“服务员”“店小二”，对于保护和激发市场主体活力，推动延安市经济高质量发展具有重要作用。

当好“服务员”，要提升“放”的含金量。要在现有改革的基础上，进一步探索下放审批权限，扩大“一厅办理”“一窗办理”“一网通办”事项范围，简化审批流程、压缩审批时限，让“盖不完的公章、走不完的流程”彻底成为过去式，真正让企业和群众实现办事“最多跑一次”，甚至“零次跑”。

当好“服务员”，要增强“管”的有效性。要健全公开透明的监管规则，依法保护各类企业合法权益，打造更加公平、更有效率的市场环境。宝塔区创新推出“信易批”项目，为守信企业和群众提供绿色通道、容缺受理、承诺审批、帮办代办等优惠政策，真正让“好信用带来实惠和便利”。这是推进社会信用体系建设，按市场主体信用情况分级分类确定差异化监管措施的一次有益尝试探索，值得点赞推广。

当好“服务员”，要提高“服”的满意度。宝塔区针对部分单位、企业、群众在非工作时间遇到的特殊、紧急需办理事项提供预约服务，让服务更加有温度，更加精细化，受到了一致好评。提高“服”的满意度，就是要聚焦企业和群众的实际需求，进一步延伸服务，延伸时间，延伸窗口。要针对年迈、残疾和农村偏远地区等特殊群体办事困难的实际，提供进村服务、上门服务，用真诚和热心换取群众的称赞和认可。要全面推行“无假日”、“延时”、预约服务，方便企业和群众中午能办事、周末能办事、节假日能办事，确保为民服务不断档、不打烊。同时，要用足用好营商环境投诉举报机制、明察暗访机制、执纪问责机制，曝光一批“庸懒散浮拖”行为，整治一批“不作为、慢作为、乱作为”典型，为企业快速健康发展保驾护航。

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