“让我们的服务暖心更走心” 记延安最美公交驾驶员赵春艳

?●赵春艳给公交车搞卫生

记者 刘卓 通讯员 惠国华

“虽然还没有成为一名正式党员，但我一直以党员的标准严格要求自己。无论在工作上还是生活上，都要努力起到带头作用。”最近刚刚成为预备党员的公交车司机赵春艳说。

“一坐在驾驶座上我的精气神就来了”

赵春艳是延安市公共交通有限责任公司第三分公司28路公交车驾驶员。公交车驾驶员是一项劳动强度大而且经常会遇到许多突发性事件的特殊服务行业，要付出很多艰辛。“干好公交驾驶员这份工作，不仅要付出艰辛的劳动，更需要怀有耐心、热心、诚心，才能赢得乘客的满意。”赵春艳是这样说的也是这样做的。

“记得第一次上车的前一晚，我激动得几乎失眠。”赵春艳说，“但一坐在驾驶座上我的精气神就来了。”

赵春艳平时会比其他人早来单位，把公交车彻底清洗一遍，甚至连发动机都擦洗得干干净净，犹如新车一般才作罢。

每到逢年过节的时候，赵春艳主动向领导请求跑末班车，让其他同事先回家团圆，自己站好最后一班岗。

去年疫情期间，赵春艳主动请缨率先上班，严格按疫情防控要求，每次发车前对车辆的各个角落进行消毒，不留死角，仔细检查每位乘客是否佩戴口罩、携带身份证，遇到没有口罩的乘客，她都免费给他们提供。

平时，赵春艳会提醒乘客给老幼孕残让座，特殊天气叮嘱乘客小心慢行，特别遇到行走不便和携带重行李的乘客，她总是亲自搀扶、提行李，帮助他们上下车。

严寒的冬天，赵春艳还自己掏钱给车上每个座位配备爱心棉坐垫，使乘客们在坐车时感受到温馨与舒适。

赵春艳爱车如爱家，爱岗如爱己，获得了领导同事和乘客的一致称赞。

“我要让我们的服务暖心更走心”

赵春艳还是个热心肠的人，每当看到别人遇到困难，她就毫不犹豫地伸出援助之手。

2018年6月30日，赵春艳驾车行至延安汽车站附近时，看见人行道上一位大妈冒雨推着坐在轮椅上的丈夫，她赶紧把车停下，把车上的备用雨伞撑开递给了大妈，又匆忙转身回车上。这一幕被一个伙子拍下发到朋友圈里，引得许多网友围观转发评论。“公交司机一把伞温暖了整个延安城，真是仙女下凡呀。”一网友感动地评论。后来，这位大妈给公交公司送来了感谢信，公司开展了“学习赵春艳助人为乐的精神，做好公交人，开好公交车，实现公交梦”的活动。

2018年12月，市民呼先生骑摩托车在杨家岭红绿灯路口被一辆私家车撞倒，对方肇事逃逸，呼先生当时头部血流不止。赵春艳在行驶中看见这一突发情况，立刻把车停在路边，拿上自备的医药箱为呼先生消毒包扎，在确认伤情稳定并且拨打了报警电话后她才驾车离开。呼先生病情好转之后，特意送来了锦旗对她表示感谢。

有一天晚上跑末班车时，一位学生睡着超站了，赵春艳通过询问，得知这名学生父母离异自己独居，身上连吃饭的钱都没有。她赶紧带孩子去吃饭，然后把身上剩下的30元给了这位学生，并亲自打车把他送回了家。

看到有的环卫工人在户外工作时不戴手套清理积雪。她当即买了几十双手套送给了环卫工人。“这是普通劳动者对普通劳动者的敬意之情。”赵春艳说。

赵春艳乐于助人、爱心奉献的事例数不胜数。她驾驶的车上，常年备有口罩、雨伞及简单的医疗用品，在急用时免费提供给乘客或路人。“她走到哪，温暖就送到哪。”公司的领导和同事常常这样评价她。

多年来，赵春艳在平凡的工作岗位上，做了许多暖心事，收到感谢锦旗4面，各类感谢信25封，致电表扬无数次，受到公司表彰奖励。她先后被延安公交总公司授予“安全生产标兵”“文明服务标兵”“最美公交驾驶员”“三八红旗手标兵”等荣誉称号；2018年，被中国城市公共交通协会授予“优秀车长（驾驶员）”称号。

“我代表的不仅仅是驾驶员，更代表着延安的形象，我要让我们的服务暖心更走心。”赵春艳说。

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