办理业务有速度 贴心服务有温度 桥沟派出所持续深化“放管服”方便企业和群众

本报讯（记者 贾志敏 通讯员 杨亚峰）户籍窗口是与群众联系的“桥梁”和“纽带”，服务群众水平的高低，直接影响公安机关的形象和人民群众的满意度。公安宝塔分局桥沟派出所始终坚持以人民为中心的发展理念，持续深化“放管服”改革，全面推行“四个办”，最大限度地优化办事流程，简化办事手续，全方位满足群众需求，以亲民、便民、为民为宗旨，打造延安样板“枫桥式”服务窗口。

2020年初，新冠肺炎疫情发生后，桥沟派出所户籍岗民辅警恪尽职守，坚守岗位，为防止办事群众聚集，户籍室创新设立了引导岗，由户籍引导员引导办事群众保持安全距离，尽可能减少人员聚集，安排专人负责测量体温、信息登记、消毒工作。同时，推行户籍业务“网上预约、网上办理”的弹性办公。疫情期间，桥沟派出所户籍室受理居民身份证49人次，登记便民邮寄45人次，新生儿户口登记10人次，户口迁移、注销23人次，户籍民辅警的耐心引导，高效办公赢得了群众一致好评,确保了疫情防控期间窗口服务“不打烊”。

为进一步提升服务群众的水平，户籍室与优质服务企业中国联通延安分公司建立共学共助关系，聘请专业服务礼仪讲师就接待服务群众时微表情、谈吐、举止等方面进行专业培训指导，并利用周末休息时间组织户籍室民辅警到联通营业厅学习，全面提升户籍民辅警服务群众的能力和水平。同时，以全警实战大练兵为契机，组织户籍民辅警学习户籍业务知识、“放管服”政策、一次办等便民服务政策，更好的服务群众，打造人民群众满意的服务窗口。

教育整顿工作开展以来，桥沟派出所坚持问题导向，通过“开门评警”“向人民汇报”“自查自纠”等方式把问题查摆出来，不回避，直面问题，拿出切实可行的办法，从细微的小事入手，及时解决群众的诉求、困难，坚持“群众利益无小事”的工作理念，在户籍室新增了饮水机、智能打印机、梳妆镜、老花镜、衣服（照相使用）等各类服务工具，尤其是智能打印机，群众可通过手机直接连接智能打印机免费打印，既方便又快捷，赢得了群众一致好评。同时，由户籍引导员提前审核办事群众的材料，材料齐全一次办理，材料不齐一次明确告知群众需要准备的材料，避免群众排队等候，确保下次一次办理，有效解决了群众办事难、办事慢、多跑腿等问题。

随着“放管服”改革的深入推进，桥沟派出所结合“百万警进千万家”活动，户籍室推行“特事特办”“上门办”等一系列新举措，让服务更有温度。2020年12月24日，民警韩勇在走访川口镇两河口村时，得知王某花老人已90岁，需要办理身份证，但因行动不方便一直未办理身份证。针对这一情况，民警留下了老人家属的联系电话。当天户籍民警与其家属预约好后，便带着相机和相关设备到王某花家中为其采集人像照片，王某花的家属看到民警上门服务，高兴地说：“真是太感谢你们了，你们把户籍室都搬到老百姓家里来了，服务也太到位了。”桥沟派出所户籍室先后为75岁的马某军、85岁刘某英等行动不便老人上门服务办理身份证，这些只是桥沟派出所户籍室工作当中的一个缩影。将“户籍窗口”搬到群众“家中”，不仅为特殊群众办理证件省去了麻烦，又拉近了与群众之间的距离，增进了警民鱼水情，实实在在用真情和温暖架起了警民连心桥。

如何让群众少跑一趟路、少排一次队，少等一分钟，如何更好地服务企业和群众，是该所一直努力的方向。桥沟派出所始终把人民群众的利益放在首位，以“群众利益无小事”为出发点，密切警民关系，推出便民举措，强化服务理念，优化营商环境，提升服务水平，不断增强人民群众的获得感、满意度和安全感。

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