用心·贴心·暖心 延安市乐贝儿家政服务有限公司管理小记

记者 任琦 王秀 实习生 闫如钰 贺加玮

“人无诚信，不可立于世，我们做家政服务的，更需要获得顾客的信任。”近日，在延安市乐贝儿家政服务有限公司的线上育儿培训课上，指导老师正在给家政服务员进行网络授课。

乐贝儿家政公司成立于2010年，主营内容有月嫂保姆、育儿嫂、居家养老、病床陪护、单位保洁托管等家政服务。据总经理白艳介绍，近年来，该公司员工培训和学习已成常态化，每月会对员工进行一次线下培训，今年受疫情的影响，公司将线下培训转为了线上培训。截至目前，公司已经做了10个班次的线上培训，参与人员达上千人。

除了加强员工技能培训，公司还制定了严格的管理制度，所有员工须持证上岗，并根据培训情况划分级别，为客户提供相应需求的服务，并定期回访保证服务质量。

“你家的服务真的很贴心，用的人都是精挑细选的，我们家人也放心，之前给大孙子请了一个育儿嫂，今年准备在你家给二孙子也请一个。”市民陈翠萍在公司回访中高兴地说。

乐贝儿家政公司在做好本职工作的同时，还积极担当企业责任。白艳说：“我们公司的理念是服务社会、服务大众，为民、利民、便民、安民。”2010年，她在有关部门的带领和支持下，成立了启航职业培训学校，并被人社局列为家政服务员初、中级培训定点机构，为农民工、下岗职工提供家政服务培训。截至目前，该校培训人数达5000余人，就业率达85%，有效缓解了部分待业人员的就业压力。

“在工作中遇到困难，公司的老师会及时进行指导，帮助我们及时解决。对比以前，我现在技能学到了，收入稳定了，生活也越来越好。”该公司家政员张晓玲乐呵呵地说。

近年来，乐贝儿家政公司也紧跟时代步伐，从最初的内部人员摸索，再到规模化的培训，不断填充空缺与不足，不断改进和优化，不断超越。2013年，该公司被宝塔区工会指定为“母婴护理培训基地”“老年人护理培训基地”“农民工培训基地”，并连续多年荣获陕西省家政协会“诚信服务先进单位”称号，今年6月被市委、市政府评选为“延安诚信示范企业”。

“荣誉面前，我们更应该挑起更多的社会责任，未来我们会更加用心、用情去努力工作，贴心服务，让每一个客户感到暖心。同时，公司还将继续加大培训，提高员工的综合素质，更好地服务于客户。”白艳真诚地说。

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