贯彻科学发展观 提高档案馆服务质量 延安市中心血站 冯海魂

坚持以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观，通过全面掌握辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观和方法论，增强工作的原则性、系统性、预见性和创造性来指导我们的具体工作，档案管理工作也同样适应。本文通过对学习科学发展观的认识，结合档案馆管理和服务两方面的内容，谈谈认识和实践档案馆工作“以人为本”的战略意义，从而进一步提高档案馆服务质量。

最早明确提出“以人为本”理念的是春秋时期齐国名相管仲，“夫霸王之所始也，以人为本，本理则国固，本乱则国危。”坚持“以人为本”，是中国共产党十八大以来提出的一个更新的要求。这一要求的提出，给管仲的“以人为本”这一传统文化的基本精神思想赋予了新的时代内涵。科学发展观的第一要义是发展，核心是以人为本。以人为本是科学发展观的灵魂。档案馆作为思想文化的重要阵地之一，“人”是构成其系统诸要素中最活跃、最积极和最起决定作用的因素，档案管理“以人为本”，即被赋予了两个层面的意义：一是对广大读者的人本服务，二是对档案馆全体工作人员的人本管理，做好这两方面的工作，才能更好地贯彻科学发展观，提高服务水平。

一、树立“读者至上”的服务理念

开展档案馆业务，发挥和提高档案资源的效益，根本任务是为广大读者服好务。档案必须用“以人为本”的理论来指导服务工作，创新服务理念，提高服务水平。把“以人为本，读者至上”的服务理念贯彻到各项工作中去。档案馆的服务要人性化，充分尊重人的价值和尊严，对待读者要有“三心”，即耐心、细心、关心。要加强与读者联系。随时掌握读者对信息的所求所想，加强信息导航力度，指导读者检索、获取文献信息资源。档案馆对读者开展高质量服务的关键是与读者进行及时的信息交流，建立和优化与读者及时沟通的渠道，及时反映信息动态，帮助调整服务策略，为改进服务工作、提高服务质量提供有益的启迪。不但要将对读者的服务理念体现在流通，阅览等窗口工作中，而且还要浸透到采集、编目、典藏及保障部门，各部门齐心协力共同努力，从工作方法、工作角度和工作思路上创新。

积极搭建资源共享的服务平台。积极与全国各地乃至全世界的档案馆通过互联网，加强馆际合作，联合购置电子资源，共建数据库，积极引进图书、档案、情报一体化的管理模式，共同开发服务平台，实现资源共享，满足读者更加详尽的文献资源需求。

深化现代化服务方式。信息化程度的不断提高使得图书馆与读者的沟通形式灵活多样，档案馆要根据读者的情况改进服务手段，深化服务内容，提高服务水平，通过互联网的各种平台，了解读者需求，传递资源和服务信息，满足不同读者的不同需求。

二、树立“以人为本”的管理理念

科学发展观强调“人”在历史进程和社会发展中的伟大作用。档案馆事业的发展主要靠的是馆员，档案馆首先要做好馆员的工作，积极寻找促进各项工作顺利发展的内在力量。

人是管理的主要对象和最重要的资源，一切活动都需要围绕着如何对馆员实行人本管理、人文关怀开展。馆领导要学会换位思考，在做好领导工作的同时还要贴近群众，重视广大馆员的物质生活和精神生活需求，关心人、鼓励人、凝聚人，让馆员感受到在大家庭中的安全感和荣誉感。

尊重每位馆员的价值，鼓励馆员加强自身政治思想和业务能力的提升，想方设法为馆员创造继续教育的学习机会，根据馆员的个体差异，层次结构、自身实际状况，按工作实际需要通过各种方式和途径对档案馆馆员进行有目的、有针对性的培训，以适应网络信息时代的要求。积极为馆员搭建发挥专业知识才能的平台，提高他们的知识水平。培养终生学习的习惯，实现人的全面发展。

要充分调动馆员的积极性、主动性和创造性，必须实现民主管理，形成良好的风气和工作氛围。因此馆领导应主动与馆员积极沟通，广泛听取全体馆员的意见和建议，增强组织的凝聚力。在工作中遇到问题或产生意见分歧要开诚布公，推心置腹地进行沟通和解決。只有在和谐的风气氛围中上下共同努力，才能打造一支新型的优秀馆员队伍，以保障档案馆事业适应新形势的要求。

新闻推荐

“窑洞”里打乒乓 森林里享骑行 延安：全运场馆看点多 陕西日报记者 张江舟 见习记者 雪野

“手抓黄土我不放，紧紧儿贴在心窝上。几回回梦里回延安，双手搂定宝塔山……”2021年第十四届全运会上，延安将以崭新的面貌迎...

延安新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是延安这个家。