延安交通事故实现线上调解

本报讯（王延峰记者刘全亚）“抱着试一试的心态，我扫描了线上调解室二维码，提交了住院、伤情等材料。交警通过微信多方视频线上调解的方式，很快就把我的问题解决了，方便又省时，还减少了我的成本。”近日，通过延安市公安局交警支队直属一大队交通事故人身损害赔偿线上调解室，调处了交通事故的曹某说。

为有效防止防疫期间交通事故调解室人员交叉感染，切实维护人民群众生命健康安全，全面保障交通事故双方当事人处理人身损害赔偿渠道畅通，近日，延安交警支队直属一大队联合宝塔区司法局、人保财险延安分公司制定了《关于在新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间轻微人身伤害交通事故线上调解方案（试行）》，运用微信打造了交通事故人身损害赔偿线上调解室，充分利用微信语音、视频等方式，组织事故责任双方进行线上调解，实现了“线上联动、全程留痕、省时省事、公平公正”的调解方式，节约了当事人成本，提高了执法服务效率。同时，线上调解室制定了线上速答机制，即调解中心接到群众线上咨询或调解申请时，10分钟内作出回应；无法当场解答的，两小时内在线上答复。

交通事故人身损害赔偿线上调解室成立以来，已接受线上咨询16人次；快速调处交通事故3起，其中调解成功1起，涉案金额5.3万元，其余2起案件正在调处中。

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