宝塔区行政审批服务局打造“无否决权”窗口 工作人员不做“甩手掌柜” 群众办事“最多跑一次”

本报讯（记者 樊小帅 通讯员 折倩楠）近日，在宝塔区行政审批服务大厅“无否决权”窗口，市民王先生正在办理理发店营业执照。同时，他还向该窗口工作人员咨询卫生许可证办理的相关事宜，工作人员耐心地作了解答。

王先生说，平时出门办事，本来就对各种业务流程一头雾水，如果再遇到“不耐烦的工作人员”，问什么事都一口回绝，心里会特别堵得慌。“现在好了，即使窗口不负责办理这项业务，工作人员也给详细说明去哪里办，不用来回跑、四处问了。”王先生所感受到的变化，正是宝塔区行政审批服务大厅实施“无否决权”窗口的成果。

据悉，12月1日起，宝塔区行政审批服务局打造“无否决权”窗口，助推“最多跑一次”改革。为进一步优化窗口服务，提高工作人员帮助群众解决问题的能力，避免出现“不知道”“不清楚”的情况，今年以来，该局组织窗口人员进行业务培训，不断提高自身综合素质和业务水平，以期给群众更满意的服务。

“窗口无否决权”是指窗口工作人员是申请的受理者、材料的初审者，也是需求的发现者。对于申请人提出的需求、诉求，特别是法律法规和规范性文件不明确的申请，窗口工作人员不能简单直接地说“不行”“不可以”“办不了”等，要改“不知咋办”为“想办法办”，给申请人提供相应帮助。“实行‘窗口无否决权’可以切实解决行政审批和公共服务过程中出现的‘旋转门’‘弹簧门’和‘中阻梗’等问题，不仅可以有效提升窗口工作人员的服务意识和业务能力，也可以更好地解决办事企业和群众反映的堵点痛点难点问题，不断提高群众对政务服务的满意度，提升企业和群众的获得感。”宝塔区行政审批大厅工作人员张浪说。

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