枣园派出所“四步工作法”解纷争

本报讯（王延峰）今年以来，延安市公安局宝塔分局枣园派出所根据“两说一联”即“群众说事、警官说法、干部联动”矛盾联调法，围绕“听、看、说、调”四步工作法化解矛盾纠纷。

第一步：群众说事，耐心当好听众。该所由返聘老民警坐班，耐心倾听矛盾纠纷双方当事人的倾诉，认真吃透矛盾纠纷的深层次根源，评估调处成功的概率，再拿出妥善调处的工作方案。第二步：观看视频片，进行法治教育。下载中央电视台《今日说法》案例100余部，按照房屋出租、地界纠纷、婚姻纠纷、债务纠纷等类别，选择类似案例给双方当事人播放，以案说法。一些矛盾纠纷当事人往往看完《今日说法》案例，怨气便消除了大半，起到了事半功倍的效果。第三步：警官说法，开展现场调解。由返聘老民警讲事实、摆道理，分清是非、讲清法律，不偏不倚提出解决办法。第四步：多方联动，综合施策联调。在民警调解未果的情况下（极少数），邀请司法所人员、律师、法官说事、讲理、普法，直至问题快速彻底解决。围绕“听、看、说、调”四步工作法，枣园派出所还专门开辟了一间“说事室”，由返聘的办案经验丰富、善于做群众工作的离退休老民警坐班，并协调司法所、法庭、村委会等部门及律师、“两代表一委员”和老党员等，组成矛盾联调专班，处警民警不能现场调处而移交的矛盾纠纷，启动矛盾联调专班调解，提升调解质效，确保矛盾不上交，就地解决。

截至目前，枣园派出所通过“听、看、说、调”四步工作法已成功调解各类矛盾纠纷47起。“从年初到现在，枣园派出所辖区无一起投诉、无任何上访案件及民转刑事案件发生。”枣园派出所所长如是说。

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