她给春运带来一丝暖意 记延安火车站客运值班员王金凤

王金凤向列车长汇报乘务工作

本报记者 苏舟

这是王金凤参加工作的第12个年头，也是她在延安火车站度过的第12个春节。

2月9日，农历正月初五，早上7点45分是当天第一趟动车的起始时间，王金凤已经提前开始忙碌了。从接发列车、维护旅客乘车秩序到服务旅客出站、进站都属于王金凤的工作范畴。作为延安火车站的一名客运值班员，她早已练就了一双火眼金睛，春运期间，延安火车站日发送旅客量在一万两千人左右，她能从摩肩接踵的人群中一眼发现需要帮助和提醒的旅客。

“这都是平时积累的经验，从旅客的穿着和神态，就能知道他是不是需要帮助。即使他们不来找我们，我们也要主动上前询问。”王金凤说，2月3日，一名旅客刚刚做完手术就赶着回家，结果在候车厅内疼得无法动弹，他们发现后，通过广播找到一名医生，在医生的建议下，这名旅客在家人的陪同下去了医院进行复查。

每天有57趟列车到发延安火车站，客运值班员平均十几分钟就要接发一趟列车。中午是高峰时段，也是王金凤和同事们最忙碌的时刻。候车厅、安检口、站台、出站口，王金凤楼上楼下，站里站外来回奔跑。“这几天我的微信运动步数都在两万步左右。”她笑着说，干她们这行，多数人都有两种职业病，一是吃饭没规律引起的胃病，二就是因为说话太多引起的咽炎。

回想起每年的春运时期服务旅客的点点滴滴，王金凤都觉着自己的付出很值得，唯一亏欠的就是父母，自打成为客运值班员，就没有陪父母过一个完整的春节。“明年希望能多点时间陪陪父母，”话没说完她又笑了笑：“不过明年春节估计还得值班，既然干了这个工作，那旅客就是最重要的。”

晚上8点多，夜已黑，王金凤忙完了当天的工作，准备去车站附近吃点东西。在去饭馆的路上，她拨通了家人的手机，电话接通的那一刻，她是最快乐的。

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