社保卡领取和使用过程中常见问题的解决方法

自2016年延安市社会保障卡（以下简称“社保卡”）发放工作启动以来，社会保障卡在基本医疗保险就医结算和待遇发放等方面得到广泛应用。随着广大市民朋友对社保卡的关注度越来越高，社保卡相关咨询也越来越频繁。延安市医疗保险经办处根据近期社保卡咨询热点，整理了一份参保人在社保卡领取和使用过程中常见问题的解决方法。

问题一：没领到社保卡，怎么办？

答：查询社保卡的四种途径：

1.电话查询：拨打0911-12333咨询热线，按“1”选择“社保卡服务及挂失”，按照语音提示输入选择“社保卡进度查询”并输入身份证号码即可；

2.网站查询：登录“延安市人力资源和社会保障局”官网，点击“网上服务”中的“社会保障卡”输入身份证号码即可；

3.微信查询：关注“延安医保”微信公众号，点击微信底部菜单“医保查询”中的“社保卡查询”。

4.现场查询：可到参保所在地的医保经办机构服务窗口查询。

问题二：社保卡使用之前需要激活吗？

答：社保卡上有两个账户，一个是金融账户，一个是社保账户，分别对应了银行和社会保险两个不同的应用场景，需要分别激活后方可正常使用。金融账户的初始密码可到发卡行营业网点具体咨询并激活金融功能。社保账户的激活，需持卡人到延安市各医保经办机构、定点医院或定点药店修改原始密码即可。

问题三：社保卡在定点药店或定点医院不能使用，是什么原因？

答：社保卡在定点药店或者定点医院使用时，会通过卡内所记录的个人身份证号去检索个人的相关医保信息。如果个人在医保系统中预留的身份证与社保卡身份证号码不一致或者同一人参保多个险种，导致读卡时不能正常检索出个人信息，这时，系统一般会提示“个人信息不存在”“存在多条参保信息”等信息。遇到以上提示信息时，持卡人可前往参保所在地的经办机构修改为正确信息后，方可正常使用。

问题四：社保卡卡面上的照片不是自己的，怎么办？

答：如果社保卡卡面信息错误（姓名、照片），持卡人需到本人社保卡发卡银行网点，由银行工作人员核实个人身份信息。确认错误的，可对相关错误信息进行更正后，银行网点补卡。卡制好之后参保人需到所属医保经办机构修改参保信息，以便以后正常使用。

问题五：社保卡卡面身份证号码错误，怎么办？

答：如果社保卡卡面身份证号码错误，持卡人需到所属医保经办机构修改参保信息，参保信息修改成功之后，再到社保卡发放银行网点申请新卡。

问题六：社保卡丢失，怎么办?

答：社保卡丢失后，可分别对社保和金融账户进行口头挂失。口头挂失有效时间7天，超过有效时限自动解挂，口头挂失有效期内可通过12333电话自助解挂。

1.社保账户口头挂失：拨打人社服务热线0911-12333，通过自助语音方式办理口头挂失。

2.金融账户：拨打社保卡发卡银行客服热线。

各发卡行客服热线为：工行95588，农行95599，中行95566，建行95533，邮储95580，陕西信合96262。

持卡人确认社保卡遗失后，须持本人身份证到发卡银行网点办理正式挂失，同时办理补卡。

正式挂失办理成功后，社保功能和金融功能将同时正式挂失，原社保卡作废，需要重新补卡。

问题七：社保卡是原来在省内其他地市上班时制的卡，现在回延安工作，怎么办？

答：省内户口迁移或工作调动，只转移社保关系，社保卡全省通用，可以正常使用。

问题八：社保卡可以注销重新办理吗？

答：参保关系转出省外或死亡、失踪等被注销户籍的持卡人，可以注销社保卡。转出省外的，社保关系正常转走以后，在当地社保部门申办新的社保卡。

注销流程：持卡人或代理人持相关证明手续、社保卡、有效身份证件在所属医保经办机构办理社保业务注销。持卡人或代理人出具社保业务注销证明，按照银行具体管理要求办理金融账户资金清退手续，由银行收回社保卡并销毁。

温馨提示：参保人在社保卡申领和使用过程中有任何疑问时，可以致电0911-12333服务热线进行咨询，也可登录延安市人社局门户网站，点击“社会保障卡”进行了解。微信用户可以关注“延安医保”微信公众号，通过底部菜单“医保查询”中的“社保卡查询”功能查询。

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