智慧民生应用广泛群众诉求快速处理 延安：“智慧城市”建设实现新突破

　　本报讯（记者 王雄）“12345平台办事效率真高！”4月27日，延安市民苏先生向延安市12345智慧政务服务平台反映，宝塔区翠薇花园小区周边的马路损坏严重。经12345智慧政务服务平台分转至延安市城管局后，城管局养护处工作人员及时对坑槽进行了修补。

　　延安市12345智慧政务服务平台是延安市委网信办组建的“对外一号受理、对内按职转办”的线上线下服务一体化窗口，将百姓办事和百姓问政融为一体。如今，平台已开通微博、微信等6种受理渠道，探索建立了月分析通报、联合督办、问题回音壁和首接负责制等制度。其中，创新推出的“@政府随手拍”等功能，激发了市民参与社会治理的积极性。

　　“我身边许多人都关注了12345平台，任何时间都可以通过平台咨询政务信息、寻求政府帮助、监督行风政风、提出意见和建议，大家都非常满意。”延安市民常绘强说。从2017年7月28日上线至今，12345智慧政务服务平台共接听、接收市民来电和信息5.4万余条，受理有效诉求1.2万余件，办结率和群众满意率分别提升至96.8%和85.56%，有效改变了热线种类多、多头建设造成的资源浪费。

　　近日，延安市12345智慧政务服务平台入选全国城市热线“最佳进步榜”。今年以来，延安市12345智慧政务服务平台接听话务总数2.69万个，并严格按照电话回访制度，保障接通所有市民诉求。目前12345智慧政务服务平台已成为政府与群众双向沟通、互动的重要渠道，“民意直通车、政风监测仪”的作用不断突出。

　　记者在采访时了解到，目前，延安市“大网信”工作格局基本形成。“让数据多跑路、让群众少跑腿”的目标正在全市统一政务系统的研发应用下得以实现。同时，免费WiFi在延安新老城区9个重点公共区域实现全覆盖并逐步向各县区延伸，“无线陕西”延安试点建设步伐加快。全国首例全互联网科技产品“梁家河数字博物馆”和“百度百科·延安革命纪念馆”上线，在西部地区率先落地“微信医保支付”、腾讯乘车码移动支付“双脱机”等普惠民生的智慧应用。延安“反炒信”联盟成立，全市尝试建立了信用“红黑榜”常态化发布机制，实施守信联合激励和失信联合惩戒。截至去年年底，延安市在全国地级市中的信用综合指数排名提升至第48名，进入50强。

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