道路问题随时咨询 意见建议即时提出 延安市交通运输服务监督电话12328开通

本报讯（记者 郑鹏）10月2日，记者从市交通运输局了解到，继“延安交通运输局”微信公众号之后，市交通运输局又开通了交通运输服务监督电话12328。市民在公路、水路、道路运输等领域有投诉举报、信息咨询和意见建议时，随时可拨打该热线。

据介绍，该电话系统是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话，是依托通讯和信息手段构建形成的以12328电话为主体、以相关网站、微信、短信等为补充的交通运输服务监督系统。该热线电话包括受理和办理交通运输行业的投诉举报、信息咨询和意见建议等主要功能，业务范围覆盖公路、水路、道路运输等领域。通过12328平台建设，向上连接部、省交通运输主管部门，向下连接局属各单位以及各县区交通运输部门，同时配合延安市12345智慧政务服务平台，形成纵向与横向全方位覆盖的联网运行服务监督体系，实现“统一受理、分类转办、适时跟踪、回复反馈、办结归档、抽查回访”闭环管理。

该局负责人说，下一步，他们将按照依据标准和适度超前的原则，进一步提高服务质量和水平，在先期开通12328电话受理的基础上，积极拓宽受理方式，争取在年底前开通短信、微信、网站等渠道，为公众提供更加便捷的服务，把12328电话系统打造成公众满意的服务品牌。

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