延安家事公证法律服务中心挂牌 探索多元化纠纷解决机制

华商报讯（记者 屈妍）处理家事矛盾纠纷有了专门的平台。日前，延安市家事公证法律服务中心正式挂牌，进一步参与和解决公证当事人家事矛盾纠纷、维护家庭成员合法权益。此举是省司法厅通过制度改革，提高服务效率，探索多元化纠纷解决机制，打造人性化服务，为当事人提供更加优质高效的公证法律服务的缩影之一。

率先成立家事法律服务中心

“没想到公证处还设置了专门处理家事的公证平台，今后咨询和办理此类问题将更加方便快捷了。”今年6月底，延安市公证处在延安市公共法律服务中心举行了“家事公证法律服务中心”揭牌仪式。得知这一消息，不少当地百姓称这是件大好事。

省司法厅相关负责人表示，家事公证法律服务中心的成立后，将充分发挥家事法律服务中心作用，把中心打造成为公证工作积极参与和解决公证当事人家事矛盾纠纷、维护家庭成员合法权益的重要平台，通过进一步完善便民措施，在公证机构与人民法院在多元化纠纷解决机制中建立广泛的合作空间，积极探索多元化纠纷解决机制、扩大诉讼与公证对接服务领域，为人民群众开辟一条新的解决纠纷渠道。

可预约、微信自助查询

“真是没想到，咨询完相关政策后，工作人员还给我主动留下了联系方式，说后期有问题可以电话咨询。”8月28日，西安市民周女士在汉唐公证处了解房屋财产公证相关流程，临走前工作人员告知了自己的联系方式，并表示在后期办理过程中，如有哪些问题还不清楚可提前致电咨询，以免多跑冤枉路。

据省司法厅相关负责人介绍，在提高办证效率方面，省司法厅以汉唐公证处为试点，实行了“一次性告知”制度和“首问负责制”，即在当事人首次咨询时，即全面、规范告知当事人办理相应公证事项所需的信息及资料，针对常见的简单公证事项，统一资料清单，避免因错误告知或遗漏告知浪费当事人时间和精力，引起不必要的纠纷；对于前期已经接待但所申请的公证事项因故尚未办理或尚未办结的当事人，首次接待时必须给当事人留存联系方式，以便当事人再次前来办理公证时能够快速找到首次接待其的公证人员，顺利衔接，避免因接待人员不一致导致当事人重复解释相关情况、重复提交相关材料等情形的发生。

同时，开通电话预约、网上预约、微信自助查询等便民措施，当事人可通过电话和网络提前预约办证时间，缩短等待时间；对于已经受理尚未出证的，当事人关注该处微信公众号之后，即可通过微信公众号查询出证状态，及时领取公证文书，避免空跑、多跑。

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