人大代表风采 做好本职工作履行代表职责 ——记市人大代表、壶口景区管理局副局长王肖靖

王肖靖向记者介绍景区电子售检票系统

本报记者 王婷

在壶口景区工作了22年的王肖靖，现任景区管理局副局长，并身肩市人大代表的职责。工作中，她立足本职，提出启用电子售检票系统，提升景区服务质量，同时积极履行代表职责，提出多项建议，得到大家的一致认可，先后获得“创佳评差”活动先进个人、“延安市旅游系统”先进个人等称号。

提出启用电子售检票系统，提升景区工作效率

1995年，毕业于陕西省旅游学校的王肖靖被分配到壶口旅游景区管理局工作。从一线检票员到如今的管理局副局长，她这一干就是20多年，见证了壶口景区的一步步发展。

如今的壶口景区有完善的电子售检票系统，配备有停车场，还有各种旅游纪念品、小吃等商铺。“我记得刚来景区时，游客一年有5万人次左右。当时，售票口都是人工检票，也没有像样的停车场。”回忆起刚参加工作时景区的状况，王肖靖颇有感触。

2010年，王肖靖开始分管景区票务、检票、宣教工作，发现不少游客对人工检票意见不少，认为人工售检票耽误时间、效率低下，服务质量也差。就此问题，她立足景区实际，结合外出考察学习其他景区的先进工作方法和现代化经营管理模式，向当时的局领导提出了推行电子售检票系统的建议，并主动承担起了建设电子售检票系统的任务。

既然承担了这项工作，就一定要干好。王肖靖先后到华山、华清池、兵马俑等景区进行考察学习，经多方分析对比，确定了合作厂家，并主持安装了电子售检票系统，对员工进行了专业培训。2010年5月1日，电子售检票系统正式启用。

“电子售检票系统的启用既解决了人工检票效率低下的问题，也顺应了电子化时代发展的需求，是智慧旅游的一项重要内容。”说起电子售检票系统的便利，王肖靖对记者打开了话匣子。景区正式启动该系统后，他们在使用过程中不断摸索，又制定了完善的电子售检票管理办法、工作流程及工作标准，使景区的游客接待人数、门票收入大幅增长，有效防范了人工操作中存在的漏洞和弊端，方便了财务核对统计，提升了景区工作效率和信息化水平。

建议加大景区宣传力度，设计制作壶口特色旅游纪念品

“我去过不少景区，很多景区都有特色旅游纪念品，为什么我们景区不能设计制作独具壶口特色的旅游商品呢？”有了这个想法，2011年，王肖靖和同事到北京、义乌、苏州、南京等地考察。在义乌，她看到有人售卖陶壶，就想到壶口景区也可以利用这种方式制作陶壶，推广壶口文化。回来后，她主持设计出了壶身刻有壶口相关图案和壶口文化诗词的两种陶壶。同时，还设计制作出了具有壶口特色的文化衫、广告扇、折扇等物品，实现了壶口景区宣传效应最大化。

针对游客对提升服务质量的需求，王肖靖结合每个工作部门的特殊性，邀请专家到景区对职工进行专业旅游服务礼仪培训，制定完善职工管理制度、工作流程、工作标准及奖惩办法，通过奖优罚劣，极大地鼓舞了职工们的工作热情，提升了景区服务水平。

此外，王肖靖还开通了景区微博、微信，每天进行更新，让游客可以实时了解景区动态。

立足本职提建议，身肩代表重担为民谋福

2016年年底，王肖靖当选为延安市第五届人大代表。成为人大代表后，她认真行使大会期间的各项职权，积极提出各项意见、建议，并参与讨论。

在壶口景区工作多年，景区附近10公里道路坍塌、山体落石等情况让王肖靖忧心不已。今年2月，她提出《关于提升改造壶口景区基础设施建设的建议》，得到市委、市政府的高度重视。之后，市交通局相关负责人带领专业技术人员到该地进行了实地勘查，督促、协调宜川县政府、县交通局进行落实。同时，王肖靖还提出了《关于支持国家贫困县创建国家全域旅游示范县有关问题的建议》，该建议也得到了市委、市政府的重视。

“民生无小事，日夜系心间。既然人民信任我，选我做代表，我就应该履行好人民代表的职责，了解百姓疾苦，为百姓办事。”对于人大代表的职责，王肖靖这样诠释。

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