延安12345智慧政务服务平台热线功能正式上线运行 12345全年人工接听

受理范围

■ 对政府部门信息、政策法规、办事程序等方面的咨询

■ 对社会生活中发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的非紧急类诉求

■ 对延安市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议

■ 对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉

华商报讯（记者 贺秋平）7月28日，延安12345智慧政务服务平台热线功能正式上线运行。该服务平台实行全年无节假日24小时人工接听，市民可在任何时间拨打“12345”咨询政务信息、寻求政府帮助、监督行风政风和发表意见建议，体验智慧政务服务带来的方便快捷。

据了解，作为延安市委、市政府开辟的践行群众路线的新途径、服务群众的新渠道和延安市发展“互联网+”政务服务的一项具体举措，12345平台旨在解决当前热线种类多、号难记、话难通的问题，让群众好办事、不添堵。目前开通的12345热线仅是其中一项功能，下一步12345平台还将推出微博、微信、网站、APP等更多实用功能，以满足不同群体的不同习惯和需求，从而实现全天候、全媒体、高效率、高质量的服务目标。

对于市民提出的诉求事项，能够当场答复的，受理中心工作人员将依据知识库内容立即做出答复；不能立即答复的，将根据职责分转给相应的承办单位限时办理并反馈。同时，12345平台还有一项非常重要的功能，即社情民意调查，工作人员会根据市委、市政府有关部门的委托内容，随机选取市民进行问卷调查，为政策制定和工作开展提供信息参考。

今后，市民如果有事找政府，只需拨打“12345”。据悉，目前12345热线主要受理以下范围事项：对政府部门信息、政策法规、办事程序等方面的咨询；对社会生活中发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的非紧急类诉求；对延安市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等。

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